南昌将开展放心消费行动，鼓励经营者承诺线下购物无理由退货

为营造安全、放心的消费环境，激发消费活力，今年，南昌将在全市范围大力开展放心消费行动，鼓励经营者承诺线下购物无理由退货、先行赔付、异地异店退换货。

3月12日，南昌市2023年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会举行。 大江网 图

3月12日，“3·15国际消费者权益日”来临之际，记者从南昌市市场监督管理局召开的新闻发布会上获悉，2023年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台，共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件，已办结250450件，办结率达到99.81%，为消费者挽回经济损失1335.75万元。

从投诉对象上看，2023年，南昌市商品类投诉量排在前三位的是食品、服装和鞋帽、家居用品，服务类投诉量排在前三位的是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务；从投诉问题上看，消费者反映最突出的问题是售后服务、产品质量、合同。

激发消费活力，需要安全、放心的消费环境作基础。今年，在消费环境建设方面，南昌市市场监督管理局将有哪些举措？据发布会介绍，今年，南昌市市场监督管理局将以“洪城放心购”为主题，在全市范围内大力开展放心消费行动。

一是引导经营者自愿公开承诺守法经营、诚信践约、主动承担消费者权益保护主体责任，同时鼓励其进一步承诺线下购物无理由退货、先行赔付、异地异店退换货。对证照齐全、一年内没有侵害消费者权益相关行政处罚记录并且自愿做出公开承诺的经营者，由市市场监管局、市消保委统一发放“放心消费承诺单位”标牌，对做出线下购物无理由退货承诺的经营者，由市市场监管局、市消保委统一发放“线下购物无理由退货承诺单位”标牌。获牌经营者要在显著位置悬挂标牌，接受社会各界监督。

二是挑选一批消费者满意度、行业认同度高的经营者，由属地市场监管局实行挂点服务，按照江西省放心消费创建示范单位认定标准帮助经营者完善内部管理、强化制度落实，积极争创省级“放心消费创建示范单位”。

三是对“放心消费创建示范单位”“放心消费承诺单位”采取定期抽查、舆情监测、投诉举报分析等方式，加强跟踪管理，重点关注其履行承诺、守法经营、解决消费纠纷的情况，及时发现、立即纠正其违法失信行为。建立健全退出机制，对因侵害消费者权益受到行政处罚、发生较大安全责任事故、引发群体性投诉或被提起消费民事公益诉讼、被列入严重违法失信名单的经营者，立即收回“放心消费承诺单位”标牌，取消其申报“放心消费创建示范单位”的资格，坚决打造“洪城放心购”金字招牌。