消费者权益日| 奢侈品鞋子护理遇纠纷 “法院＋市场监管”联合化解

奢侈品在日常生活中逐渐变得常见

奢侈品在送店保养时出现纠纷如何妥善解决？

近日，在3·15消费者维权日来临之际，大渡口法院联合区市场监督管理部门成功调解了一起涉及奢侈品洗护的消费纠纷案件。

原告黄女士将自己的一双古驰牌女鞋送至被告杨某经营的洗衣店内进行清洗，黄女士取鞋后发现鞋子的外观受损且出现变形无法继续穿着使用，洗衣店经营者杨某认为是鞋子本身质量存在问题，外观受损及变形不是因为其洗护造成。双方就鞋子问题发生争执，经多次协商未果。黄女士遂诉至法院，要求被告杨某赔偿购鞋款7200元，并承担本案诉讼费用。

法院受理案件后，承办法官认真审查了诉讼材料认为本案诉讼标的虽小，但双方争议较大，如简单判决并不能实质化解矛盾纠纷，考虑到本案属于消费纠纷，从快速化解矛盾纠纷，减少当事人诉累角度出发，决定启动多元解纷机制，并联合区市场监督管理局共同开展调解工作，承办法官和市场监督管理局工作人员一起从保护消费者权益和商户诚信经营的角度对原、被告进行了耐心释法明理，经过几次沟通调解，最终双方达成了一致意见，被告杨某退还黄女士修复好的古驰牌女鞋，并赔偿黄某620元。该起消费纠纷在法院和市场监督管理部门的共同努力下成功化解。

法官提醒

洗衣店作为专业的洗护服务的经营者，在提供服务前应对鞋子、衣物等进行全面检查，并向消费者如实陈述清洗后的效果和相关费用，避免相应纠纷的发生。消费者在接受服务过程中，需谨慎贵重衣物洗护及奢侈品保养，送洗检查时双方均需拍照留证，单据上要注明缺损情况等事项，注意保留相关票据等材料，作为事后产生纠纷时主张权利的依据。

供稿：立案庭

原标题：《消费者权益日| 奢侈品鞋子护理遇纠纷 “法院＋市场监管”联合化解》

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