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家电维修被割韭菜？外卖“单点不送”很无奈？学会这几点，见招拆招！

2024-03-15 19:36

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

又是一年一度

315消费者权益日

怎样避坑、怎样高效维权

315消费者权益日

我们一起聊聊消费过程的烦心事

一起见招拆招

聚焦近年投诉热点

家电维修容易被“割韭菜”

3月14日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会，发布2023年度消费投诉报告（下文简称：报告）。据报告介绍，2023年，广东全省消委会系统全年共收到家用电子电器投诉72109件，同比增加37480件，增长108.23%，其中关于质量问题22752件，售后服务21745件。投诉主要问题有：一是产品使用寿命短，质量问题频发，多次返修仍有故障；二是新型家电问题多，无人机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等新兴家电部分质量不高、虚标功率、无“3C”认证，存在安全隐患；三是售后服务态度差，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明，不积极履行“三包”；四是安装收费混乱，安装人员不落实免安装费，且推销昂贵辅助材料。

新买电子产品反复“被维修”，难以退换新

消费者余先生购买了一款无人机，第一次开机使用就发现拍摄的图片出现马赛克，商品寄回厂家维修更换了核心板；后来又发生第二次故障，寄回维修更换飞行器及云台组件。不久又发生第三次故障，余先生认为商品质量太差，无法接受再次维修，要求更换新机或退货退款。在多次交涉无果后。后来向广东省消委会投诉。经调解，商家为消费者更换同型号的机器。

科普时间：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。广东省消委会同时提升消费者在选购家电时，要把质量和安全作为重要考量，不一味追求低价，不轻易被宣传噱头所吸引。

餐饮体验不佳

报告指出，2023年，广东全省消委会系统共收到餐饮服务投诉14424件，同比增长22.52%。投诉反映较多的有：一是各类价格“刺客”问题，还有收取开台费、炭火费、茶位费等费用未明码标价或提前告知；二是食品变质过期、掺杂异物等情况；三是团购券、优惠券被限制使用或要求加价消费；四是外卖配送起送价不合理，涉嫌诱导超量点餐；以及超时、错送漏送、包装破损等问题频繁发生。

外卖“送价过高”、“单点不送”很无奈

“单人套餐定价二三十元，起送价却要100元，除了付配送费还必须‘凑单’。外卖起送价设置过高的问题普遍令人困扰。

科普时间：

去年六月，市场监管总局、商务部联合印发了《关于发挥网络餐饮平台引领带动作用有效防范外卖食品浪费的指导意见》，指出网络餐饮平台要科学设置起送价格、满减促销规则，探索根据商户经营规模、餐品档次、订餐距离的不同，引导平台内商户合理设置餐品起送价格。优化满减凑单机制，不将主食纳入满减优惠展示范围，最大限度避免食品浪费。

广东省消委会提醒消费者，若发现餐饮外卖平台或外卖商家存在相关违法行为，可进行监督举报，举报电话12315。

硬性收取茶位费、餐具费，有气难消

“饮早茶”很多是广东人的习惯，当下，在不少酒家，“茶位费”还是“必选项目”，即使自带茶叶、饮品或者只喝水也必须付“茶位费”，相当无奈。

科普时间：

从法律角度来看，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《食品安全法》规定，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。《价格法》明确规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

据上述，食品经营者向消费者提供安全、卫生的就餐环境和餐具，是经营者的法定义务，而不是可选择性的消费服务。如果食品经营者在不告知消费者的情况下，单方面决定收取此项费用，这种做法就侵犯了消费者的合法权益，属于强迫消费。

网游投诉居高不下

伴随着网络游戏产业蓬勃发展，投诉量多年居高不下。2023年，广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件，同比增长108.86%，占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出。

未成年人充值维权仍是难点

刘小姐8岁的孩子在寒假期间使用家长手机做作业，结果在无监管下通过手机多次玩了某款手机游戏，并通过忘记密码等操作进行免密支付多次进行游戏充值，共计花费6810元。之后刘小姐与该公司沟通，要求全额退回游戏充值费用未果，便向省消委会投诉。经省消委会介入调解后，该公司最终同意退还5349元。

科普时间：

按照《民法典》相关规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

按照上述法律规定，如果能够确认游戏充值行为是由不满八周岁的未成年人实施的，则该未成年人进行充值的民事法律行为无效，其法定代理人可以要求退还；如果游戏充值行为是由八周岁以上十八周岁以下的未成年人实施的，还需要判断其充值金额是否与其年龄、智力相适应，司法实践中，法院会结合具体情况进行判定。

对于未成年充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。

“全国消协智慧315”

平台上线

“全国消协智慧315”平台（以下简称消协315平台）于2024年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。

经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

网购纠纷仍是热点

在数字经济的浪潮下，网络已经成为日常生活中不可或缺的一部分，除了日常用品、外卖、衣物等以外，现在甚至连黄金、珠宝等也是网购的“主角”，随之而来的纠纷也更加多。网购虽方便，然而便利的背后，“坑”也不少。怎样才能不跳坑，如何才能尽可能维护自己的权益！

三招网购不掉坑

#第一招认准官方渠道

消费者网购商品时一定要注意辨识，务必认准官方旗舰店、认证授权店等正规渠道。购物前可先到店铺介绍页查看是否有平台官方认证、是否有相关营业执照。选购外卖，选择有实体连锁店的品牌更好。

要在相应平台申请“官方认证”的条件其实是相当严格的，它们相当于帮我们做了第一重筛选。在拥有官方认证的店铺购物，货品质量、售后服务更有保证。

#第二招货比三家，多问一嘴

“货比三家”虽是老方法，也是相当有效的方法。一些“过低的价格”“不寻常的优惠”等“美丽陷阱”在比较之中常露出破绽。购买前可多咨询售前客服，多维度咨询关于产品的方方面面，这样能帮助你了解更多商品相关信息。

#第三招付款前停一停

付款前，先停一停，过半个小时再买。这样一来，你冷静下来，“脱下”滤镜，辨别意识马上就能提升。同时也有充分的时间考虑需不需要买，甚至可以利用这空档搜集更多资料。有网友担心，“过几分钟优惠就没了！”记者亲测，每一波优惠，都有新的优惠在后面，每个优惠都是“被计算过”的，甚至于错过了这个优惠，下个优惠更适合你。别让“优惠”给带节奏！