“一窗通办”小窗口 提升便民“加速度”

“一个窗口、一台电脑，可以完成136项公安政务服务事项的办理。”近年来，黔西南公安不断推进公安政务服务改革，着力解决群众急难愁盼问题，让越来越多群众通过“一窗通办”“马上办”“延时办”等感受到公安服务带来的便捷。

图丨廖选瑶正在为群众办理业务（张好勇摄）

“您好，请问要办理什么业务？”进入黔西南州政务大厅公安窗口等候区，看到了在人群中穿梭的“大堂警官”胡绍莉，她现场为群众提供答疑解惑、核实材料、辅助排队等引导服务。

为进一步实现为民服务“在身边”，黔西南州政务大厅公安窗口推出“靠前服务”，对等候区的群众进行“一对一”链条式服务，提前告知群众所要办理业务需要的各种材料，帮助老年人填写表格，既保障了窗口工作规范有序运转，又有效拉近了警民之间的距离。

“‘一窗通办’打通了警种壁垒，强化了数据融合，实现公安服务窗口从‘专科受理’到‘全科受理’的转变。”黔西南州政务大厅公安窗口首席代表赵敏表示，从过去的“单兵专能”，到现在的“综合全能”，“一窗通办”对公安窗口服务能力提出了更高要求，是对基层民辅警业务水平的全面检验。

“以前我只需要掌握户籍类事项的办理流程，现在需要熟记治安、出入境、交警等100多项业务办理流程，以便更高效地为群众服务。”辅警廖选瑶对“一窗通办”带来的变化感受颇深，“以前办理身份证、居住证、申请护照等需要的材料多，群众需要多跑路才能把证办好。”

图 | 兴义市桔山街道的刘先生带齐证件，来到政务中心公安窗口，不到20分钟就为二宝办完了上户手续（供图：黔西南公安）

如今，黔西南公安持续推进“一窗通办”，将治安、出入境、交警、网安、禁毒5个警种打包进驻服务平台，在全州各级政务综合服务大厅设置了40余个公安综合服务窗口，实现136项业务“一窗通办”，群众在任何一个公安综合窗口均能办理所有政务服务事项，既有效简化群众办证程序，也提高了公安机关的便民服务质效。

“效率很高！以前办证件要跑多个窗口，现在全部证件一个窗口都能办好。”3月14日上午，准备去越南游玩的李阿姨跟随旅游团工作人员来此办理出入境业务，在体验政务服务“一窗通办”后，对便捷热情的服务模式赞不绝口。

“熟悉业务种类、流程是高效的前提。”赵敏表示，“我们坚持为群众提供更加便捷、高效的一站式服务，不断增强服务效能，积极回应人民群众对公安窗口服务的新期待。”

贵州省公安厅发布

作者：张好勇

原标题：《“一窗通办”小窗口 提升便民“加速度”》

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