315忽略的隐秘角落，猖狂换脸再杀熟

一年一度的315，又撕开了许多隐秘角落的遮羞布。

在今年的315晚会中，曝光了制造水军的主板机、防火玻璃“不防火”、灭不了火的灭火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、神乎其神的听花酒、AI换脸诈骗、婚恋平台套路深、令人不安的宝马传动轴、同程金融App礼品卡套路多。

随即，多地市场监管局已展开行动，对涉事企业进行处置。

一些被点名的企业也作出致歉和回应。

然而，单单靠一台晚会、一个消费者权益日能解决的问题，总归有限。

而过去一年里，消费者维权问题或难题，也开始有了更多的新趋势，尤其是在互联网领域。

对此，吴晓波频道林波、北京新闻广播记者王小孟和书乐进行了一番交流，本猴以为：

互联网越来越个性，也让消费者权益在许多隐秘角落里被侵害。

过去的一年印象比较深的、消费者关注特别多的应该是直播带货的乱象，特别是头部主播、MCN，比如东方甄选的厄瓜多尔南美白虾、李佳琦的花西子，吵得沸沸扬扬。

但这些都是显性的痛点，被发现不难，解决也快。

然而，一些隐秘的痛点，则成为了顽疾，甚至一些老的痛点一直没有得到解决。

比如在线旅游平台的“大数据杀熟”。

此前，北京新闻广播记者“问北京”今年2月曾报道，市民张女士反映，自己在线上旅游服务平台“途牛旅游网”上搜索到的境外旅游私家团产品。

每到最后确认付款环节，页面显示的付款价格总要比最初显示的价格贵不少。

这让张女士不禁怀疑，起初较低的页面价格很有可能是平台获客的一种“套路”。

而在近期“问北京”的报道中，石女士介绍说，几天前，她与朋友计划前往上海旅行、

于是大家便一同在某旅行APP上搜索机票，但是发现同一航班、同样舱位，在同一时间、同一地点，不同用户使用不同手机搜索会有几十元的差价。

一起买机票，因为手机不一样，结果差了50块钱。这让石女士难以理解。

在书乐看来，这就是隐秘角落，经常被曝光却根本不改正的原因在于这类手段非常隐蔽，如果消费者不去刻意对比，是很难发现自己被杀熟的。

由此，不难发现，大数据杀熟，已经走向了新阶段。

无论是同一用户的不同页面显示的价格不同，还是不同用户看到的同一产品价格不一，都可能是平台通过大数据获得消费者信息后，采取的一种隐蔽性很强的获客手段。

其实它也是一种大数据，类似于根据你的手机型号，从你这个手机上获取的有限信息，它能判断出你的消费程度，就比如说手机的型号、配置，它是能够预算出一些消费的水准的。

它现在更多的是想通过这种方式去获客。因为它带有一种个性化选择的特征，而且它有很强的隐蔽性。

而这种杀熟策略，也被更广泛应用到了互联网更多的“角落”中。

再比如互联网广告。

搜索引擎时代的互联网广告的呈现方式是搜索关键词后的搜索页面呈现的，现在互联网平台通过算法推荐的方式进行广告分发。

也就是说，每个人看到的是个性化的广告，这对个人更加有诱惑性，但也带来更多虚假宣传的陷阱，比如违规广告、虚假广告、二跳广告，它们同样具有隐蔽性。

此外，在新兴行业人工智能领域，已经出现通过AI换脸进行诈骗的案例。

它们用一个共性：互联网产品对消费者权益损害的表现会越来越隐蔽、越来越精准。

还有一种情况，可以以我个人的遭遇为例。

我在淘宝上面买美白标签的牙膏，就交了智商税，根本没有效果。

这类情况可以总结为：在普遍企业产能过剩、产品缺乏差异化竞争力的情况下，只能卷营销，结果就出现各种营销套路。互联网平台和人工智能技术为套路营销模式提供最好的载体，覆盖面更大、被发现的概率更小。

历年315晚会也曝光了不少类似的案例。

但是，通常只是曝光了一条违规路径、一种现象，而对于平台方来说，他们很容易换一种违规路径，而且315晚会的曝光往往打击的是单个企业或者极少数企业，威慑力仅限于315晚会前后的一段时间内。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）