女子报瑜伽课协议退款4个月未果，门店：之前退费流程走错了

YuPlus瑜伽生活空间。   潇湘晨报 图

“他们这不是把我做宝搞吗？”3月17日，长沙市民黄女士向记者求助称，她在2023年11月就和长沙市开福区YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天店）签订了退卡协议，门店将在签订协议后30日内退还她4620元，但直到现在这笔钱都没有到她手里。

每次退款不成的理由都各不相同，退款对接人也一直在换。3月17日，记者介入调查，YuPlus瑜伽生活空间总部的运营人员王女士表示，此前确实是门店店长走错了流程，这笔钱将在3月22日退还给黄女士。3月22日，黄女士告诉记者，截至下午5点，她仍没有收到退款。目前，黄女士已向12345反馈该情况。

双方约定在签订退款合同起的30日内退还4620元

2023年8月，黄女士在YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天）门店花6300元购买了30节瑜伽私教课。

同年11月，由于自己一直没有什么时间，加上以后要搬家，黄女士便和门店商量退款事宜。此时她仅上了两节课。在经过协商后，2023年11月14日，黄女士和门店签下《门店退款申请书》和《门店退卡协议书》，双方约定：扣除两节课的课时费和20%服务费，门店在签订合同起的30日内退还4620元。

2023年12月中旬，约定的退费日期已到，黄女士便找门店店长龚女士询问原因。龚女士便将门店一位长沙区域负责人的联系方式给黄女士。2023年12月21日，黄女士从该区域负责人处得知：由于店长的流程走错，没有走到排款环节，会重新走流程，财务确定1月份有限排款。2023年12月27日，该负责人表示，已经和运营财务同频，将在2024年1月的首个周五排款。

2024年1月5日，黄女士还是没有收到退款。区域负责人将总部一位运营人员王女士的联系方式给黄女士。从这天开始，黄女士又开始和王女士开始对接退款事宜。

黄女士说：“我今年1月7日和王女士对接，她告诉我预计19号支付。1月19日，又告诉我他们这周发薪限额，发不出去。2月4日又告诉我说年前关账了。3月初我又去了门店，工作人员告诉我说3月8日到账，现在已经17号了还没给我，这不是把我做宝搞吗？”

门店回应：确实走错了流程，因流程问题没有退款

3月17日，记者来到YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天店）。记者在现场看到，此时门店处于关门状态，门上还上了把锁。

记者从房东处获悉，门店从2023年12月至今，一共欠了他6万余元房租以及1.2万元物业费。该房东表示：“我多次口头要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以书面形式要他们交租，也没给我。我就请人帮我把门上了一把锁。”

记者联系上门店龚店长，表明身份后，对方以“正在吃饭，不方便接电话”为由挂断电话。随后，记者联系上YuPlus瑜伽生活空间运营工作人员王女士。王女士表示，她在21日和黄女士进行过沟通。王女士说：“之前的（退款）流程确实是走错了，当然这个不是客户的原因。流程不对，根本就没有到财务，所以财务也不知道要退这笔钱，知道了之后紧急联系之后就处理了，重新提交了流程，重新提交的流程就赶上了过年，这段时间我们是不对外去进行会员退款的处理的，因为财务那边是有封账的。”

当记者问到此前为何承诺3月8日能够到账却未到账时，王女士说：“我们预计的开账时间可能是3月8号，但应该是因为财务这边有一些流程问题，导致没有退款。”

王女士表示，会在3月22日将这笔钱退还给黄女士。当记者问到如果没有退还该怎么办时，王女士没有正面回应，而是反问记者：“你希望我怎么回答？我们肯定会让它到账。”

3月22日，黄女士告诉记者，截至下午5点，她仍没有收到退款。目前，黄女士已向12345反馈该情况。

（原标题为《瑜伽馆退费4个月未果，消费者怒了》）