多家航司涉莫斯科航线机票可免费退改

东航：关于受莫斯科特殊事件影响相关航线客票特殊处理的通告

尊敬的旅客：

为做好受莫斯科特殊事件影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程,东航特制定涉及莫斯科航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航国际客票填开的国际、地区和国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—2024年4月21日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2024年3月23日（含）之前。

（三）提出取消订座日期及渠道：

为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

东航温馨提醒您：

如您已提前办理值机、选座等业务，为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。目前东航95530客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、东航各服务网点办理机票退改手续。

感谢您的理解和支持！

川航：今起涉及俄罗斯航班机票可免费退改

3月24日起，旅客向川航申请符合相关条件的俄罗斯航班机票退改，可享受免费办理服务。受莫斯科特殊事件影响，川航特发布俄罗斯航线客票特殊处置方案，以便协助旅客更好的安排出行计划。

据介绍，享受免费退改服务的俄罗斯航班机票，需要同时满足三个条件：一是购买日期为3月23日及以前，包括里程兑免客票；二是客票行程涉及旅行日期为3月23日（含）到4月23日（含）之间的涉及莫斯科、圣彼得堡航点进出港的川航实际承运航班；三是3月24日0时及以后申请客票变更或退票。

川航提醒称，航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内办理变更、退票手续。

首次变更至6月30日及之前川航实际承运的相同航线航班，免收变更手续费，如有票价差额须补齐票价及舱位差额；再次提出变更申请或变更至6月30日之后日期范围的，依据当期客票使用条件办理。

旅客可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票，变更、退票费豁免码为“RU2403”。已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票或变更手续费和票款差价。另外，上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。

南航：关于受莫斯科特殊事件影响客票特殊处理的通知

尊敬的旅客：

受莫斯科特殊事件影响，为协助旅客更好地安排出行计划，现就涉及南航莫斯科航线客票特殊处理的通知如下：  

一、适用客票

2024年3月23日16：00（含）前购买或换开的南航784开头的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之间的莫斯科机场进、出港（含经停）的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班。

二、变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

（一）客票变更

首次变更至相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更需依据客票使用条件办理。  

（二）退票

在客票有效期内申请退票，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。  

三、其他事项，按客票使用条件办理。

中国南方航空股份有限公司  

2024年3月23日