壮大旅游志愿者队伍，努力讲好“‘童话边城’里的故事”

加快实施旅游兴疆战略，让“童话边城”布尔津县成为全方位的旅游窗口，呈现出了更多生动场景和暖心时刻。

旅游是人们增强文化自信的过程，也是彼此之间增进感情的渠道。布尔津县深知其中的重要性，在提升旅游服务的过程中，不断壮大文旅志愿服务队伍，深化文旅融合、增强旅游业吸引力。

从“小湖怪旅游行李服务站”到全县数千个免费停车位、从景区里的志愿服务站到分布于街区上的文艺小分队……文旅志愿服务者的每一次出现，都为游客送来一缕暖心的春风。

旅游季期间，志愿者们会在景区景点进行文明旅游宣传、提供暖心服务、解答游客咨询、化解游客投诉矛盾、提供临时困难救助等，用实际行动守护游客的“一路平安”。

周到的服务为游客营造了身心愉悦的旅途。置身其中，八方游客对于小城的赞美、喜爱，以及游客需求与城市文化的交融、嵌入，正悄然发生。

在人来人往的旅游市场，更多的“‘童话边城’故事”娓娓道来……

因暴风雪滞留在喀纳斯、禾木景区的上千名游客，在困境中得到了诸多真诚帮助，安全撤离时深情告白“我们一定还来”；连续三年来布尔津滑雪的北京游客苏小五面对当地人的热情，不禁感慨：“这里有一种家的感觉”。

人们在对布尔津的美景探索中，不知不觉衍生了对这片土地的热爱，触及到了蕴含于土地之下的厚重底蕴。此时、此地，“诗与远方”不在别处，就在脚下、就在心间。

多年来，在县城里、村庄里，不乏这样的故事——某位游客从“初来乍到”到“深情留恋”，再到“留在布尔津当创客”。如今，他们会以“布尔津人”的身份，以“文旅服务志愿者”的角度，向更多游客讲述着这座城带给自己的舒心与安心。

据悉，自治区先后印发《自治区文化和旅游志愿服务工作方案》和《自治区文化和旅游志愿服务管理办法（暂行）》，推动志愿服务工作制度化、规范化、常态化发展。

契合当下文旅产业发展的需要，布尔津县充分发挥文化和旅游志愿服务的作用，让志愿服务形式不断创新，志愿服务品牌不断涌现，进一步健全完善公共文化服务体系。

今年，布尔津县会持续完善旅游志愿服务的管理，增进服务水平，提高服务素养，培养出优秀的文旅志愿服务团队，让文旅志愿服务的成效愈加显著。

（文/   黄鸟    克兰）