向江图强 巾帼奋进 | 记2023年“九江市三八红旗集体”九江市纪委市监委12388电话举报受理平台

九江市妇女联合会

编者按

巾帼展风采，奋斗绽芳华。2023年以来，在市委、市政府的坚强领导下，全市广大妇女深入学习贯彻习近平总书记考察江西重要讲话精神，牢记嘱托、感恩奋进，解放思想、向江图强，以巾帼不让须眉的豪情，在平凡岗位取得非凡成就，为九江打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”，高标准高质量建设长江经济带重要节点城市作出了应有贡献，谱写了我市妇女事业发展新篇章。

从3月4日起，特开设《向江图强 巾帼奋进》专栏，集中报道我市2023年获评的部分国家、省、市三八红旗手(集体)事迹，充分展现我市女性立足岗位、巾帼建功的时代风采。

没有什么事业比服务群众更伟大

——记2023年“九江市三八红旗集体”九江市纪委市监委12388电话举报受理平台

九江市纪委市监委12388电话举报受理平台于2019年10月启用，由市纪委市监委信访室承担日常工作，现有干部职工8名，女性6名，其中中共党员5名，4名专职接线员全部为女性。这是一支特殊的队伍，她们忠诚、担当、负责，巾帼不让须眉，用专业化接听畅通信访渠道每一天，服务保障高质量监督全过程。她们耐心、细腻、坚韧，是从未谋面的贴心人，通过电话讲情讲理讲法，守护着最有温度的信访。她们热情、团结、钻研，是半边天、也是顶梁柱，“聚是一团火、共成一件事”，用真心践行初心，用奉献书写青春，在平凡的岗位上展现着新时代妇女干部风采。

精准受理畅渠道，有效服务监督主业

12388电话举报受理平台作为一条365天“不打烊”人工接听举报的“快线”，年均接听9000余个群众来电。工作人员始终坚持人民至上的工作理念，充分发挥政治生态“睛雨表”作用，推动群众监督与纪检监察监督紧密结合，有效保障信访举报渠道，精准受理检举控告，快速回应群众期待。今年，平台接到某县一位群众实名举报当地部门不为自己出具医保报销证明的举报，工作人员敏锐觉察到反映内容虽主要涉及卫健部门具体业务，但可能存在干部作风问题，随即详细询问了具体情况，并及时向领导报告。经综合研判，因涉及群众切身利益，按程序审批后即时转某县办理。当天下午，该名群众特意回电平台，表示已收到纪检监察机关反馈，因医保系统原因导致其报销事项迟延，现已拿到了报销证明，感谢纪委的帮助。

热情周到暖人心，有爱服务广大群众

12388电话举报受理平台规范接通启用后，全市13个县（市、区）原有的12388举报电话全部取消，统一链接到市纪委市监委12388举报电话中，平台承载着服务全市520多万群众的信任。工作人员始终坚守初心使命，坚持把人民放在心中最高位置，坚持换位思考，在做好检举控告受理工作的同时，对业务范围外来电事项坚持“三清”原则，把不受理的原因说清楚、把到哪里反映问题讲清楚、把如何反映问题讲清楚，对每一个电话都做到了热情接听、精心引导、灵活处置、明确答复，体现了九江纪检监察的温度。还记得那个风雨交加的傍晚，一道急促的电话铃声响起，刚拿起听筒就听到一个中年妇女充满焦虑、愤怒而且夹带谩骂的声音，她喋喋不休地控诉着对社会的不满和对生活的怨恨。工作人员忍着一天的接电疲惫耐心倾听、轻声安慰，待信访人发泄得差不多时，再从共情的角度出发，表达了对其生活现状的理解，获其信任后，设身处地为其出主意、想办法积极解决困难，整个过程持续了近2个小时。挂电话前她已能理智平静地对工作人员说到：“对不起！我就是心烦无处发泄。谢谢你！我会好好的。”

履职尽责敢担当，有为服务大战大考

2022年底全国疫情防控政策转段后，九江市疫情形势严峻，感染人数迅速上升，12388电话举报受理平台工作人员牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，主动扛起特殊时期政治责任，自觉克服异地、生病、家庭等诸多难题，把困难留给自己，把方便留给群众，实现了接听群众来电、处理留言“全天候”，有效推动解决群众急难愁盼问题。从2022年12月下旬至2023年1月，工作人员积极请战、团结协作、互相补位、无私奉献，坚持7*24小时坚守工作一线，以实际行动践行人民至上、生命至上理念，闭环工作期间，工作人员吃在值班室、睡在电话旁，一坐就是一整天。疫情最严重的时段，一位工作人员已经连续7天坚守在岗位上，领导让其休息，她拒绝了：“休息了就要有人来替我，现在其他几人都阳了，我一定要坚持到她们回来”。其他工作人员在核酸转阴后，即使身体仍不舒服，也迅速回岗：“李姐已经连续一个星期没回家了，我要来换她”。这期间，平台经常接听到群众因疫情封控导致生活工作不便，或咨询回乡的隔离政策、接种疫苗等问题，先后解答、化解群众所提出的核酸检测、人员转移、物资采购、春耕返乡等问题546次，为高效统筹疫情防控和经济社会发展做出了积极贡献。

应急处置善作为，有力服务社会稳定

12388电话举报受理平台坚持时刻绷紧安全稳定的弦，密切关注群众来电中的安全隐患，对涉及群众生命财产、社情舆论方面敏感问题保持高度警惕和重视，不断完善应急处置预案，及时妥善处置突发情况，有力服务了社会稳定。“我现在站在XX局的天台上，你们要是不能给我解决问题，我就跳下去”，平台曾接到一位群众来电，该群众对工作人员说的第一句话便是上述内容。工作人员第一时间询问赵某具体所在位置，并示意身边的同事向领导汇报此事，经领导同意后联系属地警方到现场查看。同时工作人员在电话中继续引导赵某讲述事情的经过，以赵某孩子和父母为切入点，耐心细致地对其进行安抚。通过长达1小时的劝导，赵某最终同意从天台下来。通话结束前，工作人员也接到了属地警方传来的反馈信息，已找到赵某本人，确认了其人身安全，一起潜在的信访安全事故在工作人员的妥善处置下得到了有效化解。类似的情况还发生过多次，平台工作人员切实强化应急处置，坚决守住安全底线，有效发挥了维护社会稳定作用。

原标题：《向江图强 巾帼奋进 | 记2023年“九江市三八红旗集体”九江市纪委市监委12388电话举报受理平台》

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