消费维权周报｜手机App投诉增多，涉信息收费、退费难等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于手机APP的投诉增多，涉及公共服务信息收费、退费缓慢等问题。

一款由成都高新减灾研究所开发的App“地震预警”因向用户收取10元/年的服务费，近日遭到网友质疑。

根据网友爆料，该App收费界面信息显示，加入会员可享受优先预警和倒计时报警，“支付的会员费将用于支持地震预警、多灾种预警、地震预报的研究、研发、服务”。有网友质疑，地震预警是公共服务，信息收费是否合理。

对此，成都高新减灾研究所回应澎湃新闻称，目前安卓系统并不收费，收费的是苹果系统，“在苹果应用商店下载确实需要付费”。成都高新减灾研究所所长王暾4月5日表示，未付费的“地震预警”App苹果用户，成都高新减灾研究所仍提供地震预警服务，只是预警服务器会优先将预警信息推送给付费用户。成都高新减灾研究所作为民办非营利的科研单位，作为中国地震预警科技的创新者与引领者，向苹果用户收取的地震预警服务费是为了更好改进预警科技与服务。

已解决：

针对高德地图、心动网络股份有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对“猫眼”App、天津建科培训学校有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，长春的周先生反映，他3月9日在网上下单了39元2件羽绒服的洗涤服务，18日衣服寄回后发现其中一件羽绒服的logo被洗掉了。周先生给客服打电话反馈后，对方表示只能赔付90元。周先生不同意该解决方案，在平台上申请退款被商家拒绝。

接到周先生投诉后，澎湃新闻记者联系网店对应的主体公司——长沙市天鹅到家家政服务有限公司，客服表示，羽绒服logo被洗坏，依照《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》的规定，按照三年以上折旧价70%来赔付，赔偿138元，此外此次订单会全额退款，总共赔付177元。

周先生认为177元远不足以重新购买一件羽绒服，目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、“C罗中国行”延期，球迷称两个多月仍未能报销机票酒店费用

近日，多名消费者反映，虽然C罗中国行赛事门票退款比较顺利，但涉及来回机票、火车票及酒店住宿的报销却异常缓慢。距离C罗中国行官方宣布退票和赔偿方案至今已有两个多月，但不少球迷的机票、酒店报销仍杳无音讯。

就消费者遇到的上述问题，澎湃新闻与“猫眼”App相关人员取得了联系，在得知相关情况后，对方拒绝了采访。随后，澎湃新闻致电此次利雅得胜利队中国行赛事主办方之一的天津信和文化传媒传播有限公司，但相关负责人的手机一直处于关机状态。

公开资料显示，此次利雅得胜利队中国行赛事主办方之一的垚柒（上海）体育文化发展有限公司，成立于2023年4月，主要从事体育赛事策划和体育场地设施经营。另一个主办方长信传媒集团的主要业务为影视制作。

2、花2万报教师资格培训两年多无服务也不退费，机构已经营异常

近日，来自北京的杜女士称，2021年11月，她在天津建科培训学校购买了高中教师资格证考试的报名、学习服务，费用共计2万元。但报名后一年半内，她一直未收到关于学习和考试的通知，于是提出了退费要求。2023年5月22日，天津建科培训学校承诺在该年度结束前退还全部费用。然而，她至今仍未收到退款。

接到杜女士投诉后，澎湃新闻先后拨打天津建科培训学校有限公司电话与机构负责人电话，均显示已是空号。工商信息显示，天津建科培训学校有限公司已因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被市场监督管理部门列入经营异常名录。

杜女士说，她曾起诉涉事机构并胜诉，但该机构未履行判决，她申请强制执行后，法院发现该机构无财产可供执行。

一周消费警示：

四部门：严查使用“瘦肉精”、生产假冒牛羊肉制品等行为

国务院食安办、公安部、农业农村部、市场监管总局近日联合印发《关于开展严厉打击肉类产品违法犯罪专项整治行动的通知》，部署各地开展为期8个月的严厉打击肉类产品违法犯罪专项整治行动。

《通知》要求以生猪、肉牛、肉羊、肉鸡及其肉类产品为重点，深挖肉类产品违法犯罪源头线索，对畜禽养殖、屠宰、无害化处理、肉及肉制品生产经营全链条开展专项整治，坚决斩断非法屠宰、加工、销售链条。

《通知》部署各地农业农村部门以生猪、肉牛、肉羊和肉鸡养殖场（户）为重点，严厉查处使用“瘦肉精”等违禁药品，销售、随意弃置病死畜禽等违法行为。重点检查屠宰厂（场）、无害化处理场，严厉查处私屠滥宰、注水、注药或者注入其他物质、病死畜禽被“调包”等违法行为。部署各地市场监管部门开展重点检查，督促生产经营者落实食品安全主体责任，严厉查处使用或销售来源不明、未经检验检疫、检验检疫不合格的畜禽产品以及生产假冒牛（羊、驴）肉制品等违法行为。