深圳120被同一手机号连呼14次，真相是……

深圳发布20分钟内

深圳120急救中心多位调度员

接到同一个手机号打来的电话

但电话接通后

久久无人回应

难道是有人恶意骚扰？

正当120调度班长

准备向值班领导报告时

那个手机号第14次呼入

事发当天深圳120信息记录情况呼入时刻接听情况15:09:08对方无应答15:10:11对方无应答15:15:15对方无应答15:16:04对方无应答15:17:25对方无应答15:18:13

对方无应答

15:18:34对方无应答15:19:39对方无应答15:25:45对方无应答15:26:25对方无应答15:27:10对方无应答15:28:23对方无应答15:29:54对方无应答15:30:25对方有回应

这次终于传来声音：“喂!我出了车祸，我……”电话那头，一个车祸伤者迷迷糊糊说不清自己的位置。

所幸有位快递小哥路过帮忙说清了具体地址，120救护车及时赶到，伤者顺利获救！4月8日，经过13天的住院治疗，伤者平安出院。

怪！一手机号码狂呼120却不出声

3月26日15时

9分、10分、15分、16分、17分、18分……

同一个手机号多次呼入120

但接通电话后，都没有人应答

难道这又是一次恶作剧

15时30分，这个电话第14次呼入120。调度员陈翠娥接通了电话：“你好，120！”依然无回应。陈翠娥没有马上挂断，而是耐心地再次询问——

调度员：你好，120。

（无回应）

调度员：你好，120。

患者：喂!

（终于有回应了！)

调度员：你好，请问需要救护车吗？

患者：我出了车祸，我……

调度员：要救护车吗？

患者：要！

调度员：地址哪里？哪个区的？

患者：我也不清楚啊，我的头是晕的。

……

调度员：现在的位置在哪里？告诉我哪个区的？

患者：好像是南山这里。

调度员：南山哪个位置，哪条路？

患者：我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？

调度员：最好告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？

患者：没有啊！

调度员：你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？

患者：在路上。

调度员：在哪条路知道吗？

患者：不怎么清楚啊....我也说不清楚！我现在头是晕的！

调度员：抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？

患者：看不到啊！

在问不出详细地址情况下

15:33

陈翠娥根据120调度系统内的来电定位

就近派出距其大概位置约2公里的

南方科技大学医院麒麟急救站救护车

急！说不清位置救护车转圈圈

随后为保证万无一失

陈翠娥用工作手机加上患者微信

让其通过微信发送具体位置

结果微信发来的位置和来电定位不一致

120调度系统来电定位显示是留仙大道

而患者发来的定位是这条路附近的南坪快速

于是她立即回拨电话进行核对

调度员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？

患者：这个我也不清楚。

调度员：你是在快速道上，类似高速一样的快速吗？

患者：可能是的吧。

……

调度员：先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。我们救护车如果走错了，是完全找不到你的。

患者：我就在这路边。

调度员：你那是快速路还是普通的公路？

患者：我现在不清楚啊.....我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？

……

调度员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个方向走的？

患者：这个……我也说不清楚啊，说不清楚啊！

至此

患者挂断电话

第二次通过微信发来的定位

结果显示其在留仙大道上

和他第一次发的不同

15:40

120调度员陈翠娥再次回拨电话进行核对

患者还是说自己不清楚在哪

所幸有位快递小哥路过

帮忙说清了具体地址

15:50

之前因无准确接诊地址

在路上“转圈圈”的120急救人员

终于在留仙大道上找到患者

这名患者因车祸

致头、颈、胸部等多处骨折

经120救护车送入医院

经13天住院治疗

已于近日平安出院

请大家为

这位坚持不懈拨打120自救的患者

忙着干活不忘热心助人的快递小哥

耐心细致沟通的120调度员

马不停蹄努力找路的120急救人员

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同时也请大家有空时

了解一下如何正确拨打120

拨打120急救电话时您可以这样做：

首先呼救者请一定要保持镇定，语言清晰简练，不要语无伦次（当然我们能理解你会很着急），但是只有这样才能让120调度员能够尽快的收录到准确的关键信息，并尽快的派出救护车到现场。

如果在调度员的引导下仍无法保持镇定，您可以请路人或邻居帮忙呼救，尽量把事发地址、电话、病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。

在呼救过程中请您尽量配合调度员，并且清楚的回答调度员的提问，他们会指导您应该怎么做，这点对于患者的急救非常的关键。

例如：

如果您在小区花园请您报清楚：XX区XX街道XX路XX小区XX房号，深圳有一些小区和路名是重复的，在报地址的时候请报清楚哪个字，就近标志性的参照物等信息。

在路边请您报清楚：XX区XX街道XX路口，XX路与XX路交界口。

在高铁站/地铁站请您报清楚：XX区XX路XX号线XX车站/地铁站出口入口，站厅站台，附近有什么标志性建筑物。

在高速公路上请您报清楚：事故所在高速公路、车辆行驶方向、事故路段、高速公路出口/入口/收费站/高速立交等标志性建筑、受伤人数/伤情、车牌等信息。

当救护车派出后请保持您的电话通畅，留下现场联系方式，同时尽量安排人去接应救护车，见到救护车主动招手接车帮忙引路。

当自己无法报地址时如何处理

（1）因自身原因无法报出地址时，首先请您冷静下来，找寻其它方式进行呼救；

（2）可通过发信息给身边的亲戚朋友求助让他们帮助您报120、110；

（3）可微信视频找身边的亲戚朋友求助让他们帮助您报120、110；

（4）让调度员知道您需要救助，可尽量发出求救声音，比如说“救救我”或提供关键字来提醒调度员等方法。调度员接收到您需要救助的信号后，如果你的手机有来电定位的话，会根据你的来电定位就近派出救护车，同时联动110、物业公司等全面搜救。

原标题：《深圳120被同一手机号连呼14次，真相是……》

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