津云帮问丨津南这家人气商场，消防问题引出撤店风波？

近日，网友“北漂话多多”发布视频，称自己在天津一家商场申请撤店遭遇阻碍，“我们不是申请撤店嘛，流程不给走，押金不给退，招商经理换了，现在什么也联系不上……”，还称自己对接过很多商场，这一次真是让人气愤，感叹“套路一个接一个”“营商环境为何如此……”

该视频在多个短视频平台引发热议。津云新闻记者第一时间跟进调查发现，背后“故事”系津南吾悦广场经常因消防原因让中岛店铺停业，店主不堪其扰想撤店，但商场并未积极回应，店主无法拿回相应的押金、租金等。记者进一步调查发现，开店合同背后也暗藏“玄机”，而商场为何存在有消防问题的店铺，还公开对外招商，一系列问题也接踵而至。

开开停停的甜品店

经过一番周折，津云新闻记者联系上了视频中的网友“北漂话多多”韩小刚（化名）。

原来，韩小刚家住津南区咸水沽，2021年开始，他在津南吾悦广场开了一家甜品店。店铺位于商场的四楼，属于中岛店铺类型，即开设在商场中间位置，相当于一个较大的摊位。韩小刚办理了工商营业执照，添置了设备，为店员办理了健康证，一切就绪后，店铺开门纳客。

津南吾悦广场是近年来该片区人气较高的商业体，韩小刚的小店也凭借品质收获了大批“粉丝”和回头客，有的消费者一次充值就有数百元。但是让韩小刚郁闷的是，这三年来，店里的经营并非一帆风顺，前两年，有数次被商场通知停业、待命，停业时间从一周到数周不等，而原因基本都是消防不合格。时间来到2024年2月中旬，正月初九，商场管理人员再次通知韩小刚停业，等待下一步通知，原因仍然是“消防检查不合格”。

因为无法经营，没有了收入，韩小刚生活陷入困境，于是他考虑撤店。但近两个月来，他和商场的沟通一直不顺畅，或者联系不上招商经理，导致押金退不了，停业期间的租金也无法退还，因停业造成的物料等各种损失更是无处追索。

让韩小刚不解的是，当初小店开张的时候，他正常办理了营业执照和各项手续，不知道为啥还出了后边的一系列问题。“消防方面的事，咱必须遵守规定。但是我觉得吧，商场方面是掌握具体情况的，消防合格不合格，一开始咱作为小商户也搞不明白，他们招租我们就来签了合同，但是时不时让停业，这搁谁也干不下去。”记者获悉，和韩小刚有同样遭遇的还有不少其他商户。

合同背后的“玄机”

正如韩小刚所困惑的，一个大型品牌商业综合体，为何屡屡因消防原因而让店铺商户停业，导致本该正常的经营活动这般打起了“游击”？津云新闻记者深入调查才发现，事情背后有别样的“玄机”。

一位和韩小刚同样遭遇“被停业”的商户向记者出示了和商场签订的电子合同，该份合同显示，甲乙双方签订的并非一般的商业用房或店铺租赁合同，而是“展示展览服务合同”，展位区域编号为40X，并标明了展位区域面积、合同期限等信息。

合同的名目为“展示展览服务”，而商户停业前从事的大都是甜品、饮品、卤味等品类的加工和售卖，和一般的开店无异。显而易见，经营内容与合同上标定的“展示展览服务”存在较大差异。

记者在该商业体实地走访发现，这些中岛店性质的“店铺”，目前均“人去店空”，一部分店铺只剩下空空的柜台。这些店铺，大多数都开在了商业体内的过道、连廊、拐角等位置，大部分占用了行人行走的空间。从现场保留的柜台等设备和摊位风格来看，迥异于商场主体店铺，显示出明显的后添设的特征，也就是说，商业体的最初规划设计里或许并不包含这些店铺。

国家消防救援局颁布的《大型商业综合体消防安全管理规则（试行）》第二十七条明确规定：大型商业综合体营业厅内的柜台和货架应当合理布置，柜台和货架不得占用疏散通道的设计疏散宽度或阻挡疏散路线。记者在现场发现，有的中岛店铺位于连廊拐角处，而有的店铺恰好设在中间过道上，还占去了相当大一部分的宽度。

韩小刚告诉记者，他在选址开店时，看到商场招租，以为各方面都是合规的，现在看来确实是存在消防隐患的，这也是他了解相关规定后，坚定地想撤店的原因，但现实中却并不那么顺畅。

商场玩失踪？粉丝很暖心

考虑到小本经营，韩小刚无法承受反复停业的损失，他希望能够撤店、结束合同，但是和商场交涉的过程却让他感到很无奈。

是关停还是等待，商场方不给出明确的说法，他希望退还2万多元的押金和停业期间相应的场地租金（租金每个月近1万元），并希望商场承担因停业造成的物料等损失。但是，商场招商人员对撤店事宜却并未积极回应，后来换了一任招商经理，也经常是“失踪”状态。“我的合同剩余期限算少的，有的商户还有大半年呢。我的诉求就是退押金和停业期间的租金，这很合理吧。但是前不久换了一任招商经理，后来直接找不见人了，彻底玩起了失踪。”韩小刚说。

韩小刚是河北省邯郸人，2021年来到天津生活，甜品店经营期间，培养了一大批回头客。因为今年初的停业，还有五十多位顾客的充值卡没消费完，余额多的有数百元，少的也有几十元。这几天，他逐个联系顾客，通过微信转账退回储值余额。让他感动的是，有的消费者并不想退钱，而是希望他能恢复营业或者换个店继续经营，哪怕做微信群团购，也想继续购买他家的甜品。

“虽然碰到了这事儿，但咱也得讲诚信，该退的我都要退给顾客。”韩小刚表示。

现场走访时，附近一家商户告诉记者，自己原来很喜欢吃韩小刚家的甜品，但最近一直没有营业。

这些中岛式店铺是否在商场建设之初并未规划设计？停业后相关的费用能否退还商户？对这一系列问题，记者联系了津南吾悦广场有关部门，该商场客户体验部有关负责人表示，关于和商户的纠纷问题，目前公司正在积极沟通和解决，“可能由于商户提供的资料不全等原因，有的想提前结束合同，目前很难做出调整”，还表示现在问题涉及到消防，合同本身方面可能没有什么问题，就得按照合同约定来执行。

那如果确实涉及到消防问题，那为何商场还公开对外招租？如今那些店铺的柜台等设备为何还保留在原地？对这些问题，以及韩小刚等商户的问题最终会如何解决，津云新闻将持续保持关注。

津云新闻记者 陈庆璞

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原标题：《津云帮问丨津南这家人气商场，消防问题引出撤店风波？》

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