网约车司机背也要把乘客背上20楼？制定规则不能“离个大谱”

原创 陈谷子、于天明 光明网

这两天，一名网约车司机与平台客服的奇葩对话在网上被频繁转发。网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。司机大哥问得直白，客服人员答得也干脆，但这回答真是让人大跌眼镜、哭笑不得。

事情的起因是，网约车司机意外地被平台系统判定为未送达乘客至指定位置，也就是下单的20楼，需要接受罚款处理，联系了平台客服进行申诉，于是就有了开头的对话。视频一经曝光，便引发了网友们的纷纷调侃：好久没有爬过泰山了，平台的服务这么好，能不能让司机背我上山？还有网友表示，司机可以把我背到珠穆朗玛峰去吗？按照客服的解释，那恐怕只有一个答案：必须的！

网友们这一波调侃，看似搞笑，实则也是在给每个平台都提个醒：作为一家做出行的公司，眼里要有乘客的利益无可厚非，人性化服务升级更是好事，但也得接地气，考虑实际操作的可能性。不能将所有的重担和责任，一股脑全压在司机身上。别到最后，服务承诺成了笑话，司机无奈，乘客也懵圈。

刷屏捧腹大笑之余，这事也告诫我们，任何规则的制定和出台都得贴近实际具有可操作性，有人情味也合乎逻辑。不能想当然地闭门造车、坐而论道，更不能凡事“三拍”，拍脑袋、拍胸脯、拍拍屁股。

原标题：《网约车司机背也要把乘客背上20楼？制定规则不能“离个大谱”》

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