护士亦是战士，护理更需“互理”

□ 成贤街语

股民喜闻“沪市涨”，病人乐见“护士长”，读音一样，让人心安一样。

如果有一份工作看似稳定，但不分昼夜，或觉得尚可；如果说历经生死还常受委屈，长期处于“配角”“默默无闻”，想必要劝退很多人了。诚然，护士这份工作，看上去光鲜亮丽，实际上一点不轻松，ICU、急诊、手术等部门，更是忙得“不得闲”。在这里，信奉“摸鱼哲学”，饭碗是保不住的。不谈收获“投诉”，误了事就“医疗事故”，切切实实“吃不了兜着走”。

“医疗”而非“服务”

有人认为，医生看病，护士服务。的确，更多时候，医生决策，护士执行，但医生、护士都在从事医疗，与一般意义上的“服务”概念区别很大。

“门槛”高。护士，首要具备的是扎实的医学护理知识功底。技术娴熟，采血、注射、输液、换药等操作时，病人疼痛少一点、效果好一些。与身体的病痛相比，病人更担心疾病本身。经常性地与病人交流、和家属沟通，解释病症原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导，不仅能缓解病人疑虑，更可获得信息，为下一步治疗提供便利。

不容“闪失”。如果说失败是成功之母，医疗领域就要辩证地看。囿于疾病本身的治疗难度及医疗技术发展局限，也要把程度降到最低，在能力范围内让病人的痛苦少一点、感受好一点；而人为、大意的疏忽则是明令禁止的，除了绩效、纪律上的惩处，倘若导致“医疗事故”，可能会吊销执业证书，甚至身陷囹圄。所以，不仅要熟练扎针，更要心细如针。

要“坚持”。负责一个病人，往往要全程跟踪，交接班务必厘清细节，出院小结后也要适时回访，这个“闭环”基本由护士执行。嫌繁琐，想挑三拣四，甚至心猿意马，不仅影响医疗团队协作，甚至导致严重事故，这是谁都无法承受的。比如参与一台手术，再复杂再困难，医生不可能中途退出，护士也必须全程保障，上了火线是轻易下不来的。

“心理”胜过“身体”

忙碌的工作对身体考验很大，更严峻的则是心理上的。

前段时间，话题#网友投诉护士穿包臀裙上班#登上热搜，医院也及时回应，系导诊制服直筒半身裙的尺码不符导致部分人员穿着显紧，将及时更新服装尺码，并指出导诊工作主要是接待和引导患者，并非直接进行病人治疗。虽说平息争议、澄清误解，但是话题引起了广泛热议，即医护人员着装问题该不该上纲上线。

国外做过一份“关于公众对医生着装和专业精神看法”研究，大多受访者认为，穿着白大褂看着更有经验、更专业、更友好，反之则缺乏经验又不专业。从人之常情的角度来讲，工作时穿着打扮按照要求无可厚非，工作之余限制穿衣自由就有些不近情理了。有一篇刊载文献认为“一些医生在社交媒体上发布‘穿着比基尼’等照片是非专业性的”，随即一场“比基尼运动”在社交媒体迅速传播，许多医学专家认为，这是偏见、歧视。压力之下，论文被杂志社撤回。现实之中，“有色眼镜”却没那么容易撤回，以至此类热搜时有发生。

外界的非议好似浮云，风一吹就散了；面对生死考验则像雾霾一样，难以挥去。不断锤炼强大的内心，方可过滤掉这份焦虑。与医生钻研诊治不一样的是，护士更聚焦病人的日常，也与病人日渐熟悉。有些科室收治危重病人较多，愣是无情的人，长期面对人员离世也难免情绪失控。因此，同提升护理水平同样紧迫的，便是锤炼强大的内心，也不是每个人都能达到圣人那种“有情而无累”的境界。

“理解”替代“责备”

“我理解你的痛苦，也希望你理解我的不易。”这是一位护士面对镜头时的肺腑之言。

理解，说难也不难，信任是第一步。每个信誉良好的医院、医疗团队，病人至上、生命至上都是不变的真理，也必具备规范的护士选拔和培训机制。护士，作为与病人长期接触、医嘱坚定的执行者，是医患之间的桥梁。如果有什么问题、困难，桥梁一直都在。与护士保持开放、诚实的沟通，坦率表达自己的需求和担忧，观察其护理技能，理解工作压力，遵循专业意见和护理建议。纵使有什么烦闷，也可与护士诉说。

还要一颗平常心，能换位思考。一线岗位上有很多年轻护士，走在潮流一线，也爱追明星、打游戏、聊八卦，等等。看到他们，想想自己的子女，是不是觉得“永远长不大”“好吃懒做”“爱顶嘴”……但是，跟别人聊起他们，又念着孝敬父母、好学上进、礼貌待人……同样道理，对于护士，我们不能求全责备，抱持着“付了钱就要享受贵宾待遇”“看不好病都是医护的问题”等思想。医院所有人的目标应该只有一个，尽快让病人康复。

当你挤地铁的时候，大街上排队买盐水鸭的时候，游乐园抱怨队很长的时候，楼下跳广场舞的时候……你前面、后面也许正是当年陪你奋战过的护士，不必说“护士，您好”“护士，您辛苦了”，恰如《我不是药神》主题曲那句“只要你的平凡”，你若安好，便是晴天。

撰文丨宋晓祥

制图丨谢滢滢

编辑 | 巢宸舒

校对 | 苏芮

原标题：《护士亦是战士，护理更需“互理”》

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