“套娃式”收费，“套路”了谁？

原创 北居 中国市场监管报

先解释下什么是“套娃”。

“套娃”本意指俄罗斯套娃，是一种玩具，一个五颜六色的空心大娃娃，掀开盖子是二娃，再掀开是三娃……

直到最后，出现了一个比拇指还小的小娃。

您可千万别大意，这娃腹中可能还有一娃！

而网上所说的“套娃”，简单来说就是不断重复，环环相扣……

会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日，有消费者称，金山办公WPS存在随意修改会员等级、额外收费等问题。

大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费，收费项目中还有一部分单独收费，此举与俄罗斯套娃不能说非常相似，只能说一模一样。

从商业角度来说，企业提供了新服务，或者说提供了增值服务，以此适当收取费用，并非不可。但本次该办公软件引起质疑一事，情况却略有不同。

一方面，众多用户反映该办公软件平台的会员体系错综复杂，令人眼花缭乱，包括会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。更有甚者，在超级会员之下还隐藏着诸多“独立套餐”，例如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”。从企业经营的角度来看，无疑是精明的收费策略，有助于增加企业收入。然而，对于用户而言，这种设计却有些令人生厌，甚至让人感觉被“套路”，用户体验显然大打折扣。

另一方面，消费者权益保护法清晰阐述，消费者拥有了解自己购买、使用的商品或接受的服务的真实信息的权利，他们也有权自主选择商品或服务。企业可以推出各种“套餐”，但绝不能借套餐之名“诱骗”消费者，更不能设置不公平、不合理的交易条件。

吃相难看，势必难堪，须知，水可载舟亦可覆舟。就像航海中的船只，企业作为舵手，可以引导船只前行，但不能偏离航线，更不能以套餐为名，行“套路”之实。

作者 | 北居

编辑 | 黄星蓉

审核 | 倪泰

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