50辆奔驰网约车在沪上线运营,车内配有雨伞、免费WiFi

澎湃新闻记者 何颖晗

2018-12-18 11:01 来源:澎湃新闻

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一批奔驰网约车在沪上线运营。
12月18日,大众交通首批50辆奔驰国宾车(E200L)正式上线运营,为上海市民带来高端出行的新选择。此次上线的新车型,是在大众原有的网约车业务基础上,升级打造的车辆、人员与服务的组合。
首发仪式现场。大众交通供图
当天上午,大众交通在上海展览中心举行了发车仪式。新车型采用新款的奔驰E200L,从驾驶员制服、车内标识,到随车的饮用水、雨伞等每一个环节上都全新定制,每辆车都配置了用于接机举牌的iPad,以及免费WiFi。
同时,车上搭载了大众最新型后视镜智能终端,该设备整合了来自96822服务热线、大众出行App、大众出行微信公众号等多个订车渠道的信息,让驾驶员营运即上线,一键应约,同时集服务监督、车辆数据采集等功能于一身,可以通过后台终端全程监控服务质量,保护乘客安全。
“目前各个出行平台在解决派单机制、车辆分配等方面的技术能力不相伯仲,但在高端出行方面,比拼的要素除了车辆本身,更多是看服务,而服务的主体是人,这是单纯的技术难以触及的。”发车仪式上,大众出租租赁公司总经理王培红表示,高端出行市场的人群有着更为细致而精准的需求,除了安全可靠外,更在乎的是综合的服务体验,因此服务质量的统一性非常重要。
为了提升统一性,此次大众对奔驰国宾车驾驶员进行了严苛的选拔与服务培训。据王培红介绍,首批50名驾驶员主要由大众出租租赁旗下的奔驰国宾小队成员组成,这支车队历经几代传承,曾在APEC会议、世博会、进博会等重大场合为各国政要、各界名流提供服务,是上海市五一劳动奖、上海市工人先锋号的获得者。现在通过大众出行的App预约奔驰国宾车,市民即可领略到这些超五星级驾驶员的风采。
每辆车都配置了用于接机举牌的iPad,以及免费WiFi。大众交通供图
针对奔驰国宾车的服务,大众同时出台了细致的服务标准与行为规范,从如何着装、迎候客人、帮助乘客安置行李,到雨雪天气时为乘客打伞护送,都有一整套操作标准。
“我们精选了一支金牌之师,通过系统、深入的培训,让国宾车的服务标准与服务精神代代传承,树立行业的标杆。奔驰国宾车的服务理念,是要展现用户至上的人性化、品质化服务。”王培红表示。
早在2004年,大众交通就引入奔驰出租车。随后,旗下的大众租赁又率先装备了多款奔驰车型。
启动仪式上,大众交通集团董事长总经理杨国平表示,今年适逢改革开放40周年,又是大众交通成立30周年,大众是改革开放的产物,也是积极践行者,大众的每一次创新发展都和国家的改革步伐紧密相连。
“我们深信,大众奔驰国宾车能够为高端出行人士提供更符合他们身份的品质服务。”杨国平表示,新车型上线后,大众将继续围绕“安全出行”、“优质优价”的服务产品与体系,为广大市民提供多元化的出行保障,为行业的转型升级探索创新之路。
责任编辑:郑浩
校对:丁晓
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 网约车,奔驰国宾车,驾驶员

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