围绕12345市民服务热线工作，区政协召开专题通报会

6月12日，区政协召开专题通报会。会议聚焦12345市民服务热线工作，听取情况通报，开展协商建言。区政协主席杨莉出席会议并讲话，副区长魏晓栋应邀出席会议并作情况通报。杨莉指出，12345市民服务热线一头连着党委政府，一头连着百姓企业，既是响应群众诉求的“民声线”，也是检验办理能力的“标准线”。2021年-2024年期间，嘉定区热线的市民满意率从62.98%提升到82.22%，成效显著。

杨莉强调，联系服务群众、解决群众诉求是一个长期的、持续的过程。要提高政治站位，以“人民至上”为履职导向，推动政协协商与基层协商相衔接、与社会治理相融合，助力热线工作提质增效，践行人民政协为人民的初心使命。要找准方向，以“双向发力”为重要抓手，构建“民意采集、民情调研、民事协调、民声协商、民主监督”的全链式“委员参与12345市民服务热线”流程，精准选题、靶向协商，实现建言资政和凝聚共识双向发力。要强化协作，以“三同三共”为有效举措，通过和相关部门的同商共议、同频共振、同题共答，引导委员更充分地表达、得到群众更广泛的支持，推动形成人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的良好氛围。

副区长魏晓栋从12345市民服务热线的发展沿革和职责定位、工作成效和主要做法以及助力打造全过程人民民主热线范例三个方面，通报本区热线工作情况。

据介绍，近年来，嘉定区的12345市民热线工作，在区委、区政府的高度重视和正确领导下，坚持系统抓、抓系统，完善了整个工作体系，建立了行之有效的制度、机制，有力推动了热线工作发展。截至今年4月底，本区热线工作市民满意率为83.14%，先行联系率为95.85%，综合成绩在全市靠前。下阶段，嘉定将始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民满意作为衡量工作成效的最高标准，以持之以恒的拼劲、久久为功的韧劲推动热线工作更接地气、更惠民生、更得民心，为擦亮嘉定高质量发展的“民生底色”作出更大贡献。

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会上，顾杰、陆静伟、周晶、刘丽繁、钱雯卿等委员先后围绕主题交流发言，提出加强数字化建设与技术支持、优化热线接入流程、加强接线人员培训、建立顾问律师参与机制、强化部门协作与联动、完善评价与反馈机制等意见建议。

区政协副主席陈宾主持会议，副主席徐锋、周芳珍，秘书长沈杰及110余名政协委员参加会议，区城运中心、区府办相关负责同志应邀列席会议。

原标题：《围绕12345市民服务热线工作，区政协召开专题通报会》

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