市救助管理站二十八名工作人员每年奔跑一万公里——用真情守护没有血缘的“家人”

6 月19 日是第十二个全国救助管理机构“开放日”。

走进阜新市救助管理站(阜新市流浪未成年人救助保护中心) ，25个房间里的75 张床铺，电视、卫生间、洗漱用品一应俱全。这里的28 名工作人员日复一日地奔波在城市的每个角落，倾心照顾生活无着的流浪乞讨人员，历尽周折帮他们回家，用真情守护一群没有血缘的“家人”。

一个城市的温度，取决于“底线”的高度。让我们来细读他们的工作日常，零距离感受救助的温暖和速度。

找到你 帮助你

街面巡查，温暖“救”在身边

6月6日，城市被清脆的鸟鸣声唤醒。

早上6点，市救助站站长唐坤从早市买回了粽叶、糯米、红枣，“站里还有两位受助人员，咱们一起过端午节。”他说笑着把东西放到厨房。

院里，工作人员王杨和王朋拾掇着救助车，抱来被褥、衣物，把矿泉水、面包、火腿肠搬上车，随后开始新一天的街面巡查。

自我市开展“找到你、记住你、陪伴你、守护你、温暖你、幸福你”专项行动以来，市救助站找到、找准救助对象，加大对流浪乞讨人员救助力度，增加街面巡查时间和频次。

“工作10年，街面巡查的次数数不清了，救助的故事那么多，但总有几位救助对象让人难忘。”王杨讲述着：“那次巡街到友爱桥附近，桥下有位50岁左右的男子衣衫褴褛，冻得瑟瑟发抖。”

“我们苦口婆心劝导他跟我们回站里，但他始终沉默着，对陌生人的到来保持警惕，不让靠前儿。”工作人员姚玥和王杨从车上抱来保暖衣物和被褥。数九寒天里，救助站工作人员坚持每天来送食物送水，观察他身体状况。约半年时间，男子渐渐放下了戒备心，工作人员和公安民警一起把他接回救助站，为他洗澡、换衣服、安排吃住。“后来，通过信息识别发现他是内蒙古自治区人，便将其护送返乡与家人团聚。”

那是一个寒冷的冬天，在沙海桥下发现一位老年女性流浪者，言语含混不清，偶尔说几句少数民族语言。“我们一接近她，她就跑，还向我们扔砖头。我们就把棉衣和棉被放在她旁边，从食堂带来热乎饭菜和水给她。”后来，工作人员与民警联合开展排查，几经周折联系到老人家人，使其得到妥善安置。

“常会被不理解、不配合的人打骂，我们每个人身上都有这样或者那样的伤和疤痕。但我们多一点儿爱心、多一点儿关心、多一点儿细心、多一点儿耐心、多一点儿责任心，救助对象就会多一点儿温暖，多一丝回家的希望。”市救助站副站长李红娜笑着说。

一床棉被，留下温暖。一杯热水，拉近距离。一份责任，始终在肩。在城市的主要街区、车站、桥梁涵洞、废弃房屋、建筑工地等重点场所，经常能见到他们巡街的身影。

据不完全统计，市救助站每年街面巡查超1000 余次，发放衣物100余件，棉被100余床，食物、水不计其数，救助街面流浪乞讨及临时遇困人员150余人次。

多一步 近一步

信息甄别，让受助人尽快回家

“家里几口人啊……地里种的啥……”市救助站副站长鄂鹏飞把一位流浪女接到站里，吃了午饭后，站里为她准备了日常用品，将她安排到房间休息。同时，为她拍摄照片、编辑体貌特征等情况，线上线下发布寻亲公告。由于所知信息模糊，很难查询到有用信息。

鄂鹏飞与李红娜跟流浪女开启了聊天模式。此后长达一个月的时间里，他们就这样通过点点滴滴、断断续续地询问，终于听清了“彩云（音）两个字，大家如获至宝。

经查询，对上百个“彩云”逐一比对，一个村镇的村民“彩云”跟她有点儿像。鄂鹏飞带着工作人员王朋、于圣杰开着车，带着她挨个村子挨家挨户打听、询问。“足足找了一周，才把她安全送回家。”

“就凭着两个字就这么一个村一个村地找，不怕找不到吗？”记者疑惑地问。鄂鹏飞坦言，这正是这份工作的意义所在，“宁可这一趟白去，也不想放弃她回家的机会！”

他们就这样透过一些细枝末节、眼神反馈，抽丝剥茧、查找线索，帮流浪乞讨人员寻到“回家之路”。一幕幕感人场景在救助站一日日温暖上演。

“ 妈妈，您送的小衣服漂亮啊。”视频里的小女孩喊道。“乖啊，好好吃饭，多看书哦。”工作人员张立絮叨着。

小女孩不是她的女儿，却喊她妈妈，“母女”的故事缘起一年前。

一女子带着5岁的女孩儿和两岁的男孩儿被送到市救助站。送检DNA 比对确定她与孩子为母子关系。救助站为他们做了营养餐，李红娜和张立给孩子带来了衣服、牛奶和零食，晚上轮流照顾他们。朝夕相处两周，孩子与工作人员结下了深厚的感情。

因为方言等因素，工作人员只能耐心地从她的言谈举止中寻找点滴信息。经过近一个月反复琢磨与排查，找到女子在重庆的家人。李红娜、鄂鹏飞和张立踏上了护送母子三人返乡之旅。下车的刹那，女孩紧紧地抱着张立哭喊着“妈妈，我跟你回家。”此后，“母女”二人经常视频联系。

信息甄别寻亲是救助管理工作的核心环节。多年来，大家摸索出“甄别寻亲独家秘笈”——通过口音特征辨别、相貌特征辨别、实地寻踪、人脸识别、采血比对、站际合作等方式，查找受助人亲属。

10 年来，救助站工作人员通过500多条信息查找、比对、甄别，成功护送返乡400余人次。

行有距 爱无距

护送返乡，他们与亲人团聚

不以山海为远。每一位受助人员回家，背后都有一个曲折辛酸的故事，都有救助站工作人员等很多人的努力和坚持，每一条回家路，都不只是一个个数字而已。

一位阜新女孩离家到了外省。刚下飞机，便情绪异常，民警将其送到当地救助站。当地救助站跟阜新市救助站联系后，李红娜、鄂鹏飞和张立一行三人坐火车去2600多公里外接她回家。

李红娜在救助站工作22年，工作经验丰富。她排兵布阵：“两人一组三班倒，照看女孩，别伤害到乘客或停车时跑下车。”坐了三天两夜的火车，大家目不转睛地守护，直到把她安全地交到家人手上。”

在市救助站，每位工作人员都是“护送队”成员。无论是山路崎岖还是千里之外，护送路上时刻都在上演着突发事故和生死时速。

为了将站内一名手术后出院调养的男救助对象送回家过年，站里联系了一台急救车，一名医生和一名护士，外加三位护送队员，在零下30摄氏度的风雪里疾驰8小时，送他回千公里外的家。因为当时的新型冠状病毒疫情等因素，大家办好交接手续立即返程，来回近20个小时。“到家时，又饿又累又冷，下车都不会走路了。”鄂鹏飞说，“每护送一个人返乡，就说明多一个人回家，值得！”

在护送返乡这条路上，他们以每年1万公里的行程奔跑着。近3年来，已有128名救助对象被护送返乡。

近年来，市救助站先后荣获市级先进党组织、五一劳动奖状等荣誉，救助人员家属送来的锦旗有二十余面。

创新救助方式，引入社工、专业心理咨询师等社会力量参与救助服务。市民政事务服务中心副主任王海峰介绍，通过“身救+心救”的救助方式，为救助人员打造“避风港”，让他们“身心”回归家庭，传递暖心救助正能量。

原标题：《市救助管理站二十八名工作人员每年奔跑一万公里——用真情守护没有血缘的“家人”》

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