霸王茶姬找上门删差评，违背诚信经营？人民网称霸王茶姬的“霸气”当休矣

找上门删差评，顾客被霸王茶姬“登门拜访”，客服回应系“友好沟通”

7月20日，四川一网友发布视频称，他点的霸王茶姬饮品“花田乌龙”和此前味道不同，以不好喝为由给了差评。随后，涉事门店工作人员上门直接上门让他删掉了差评，补偿他一杯饮品和“徽章”。评论区称涉事门店为成都大魔方招商花园城店。

在上述博主公开的监控录像片段中，清晰记录了当天下午约14时30分，一名身着霸王茶姬工装的员工出现在博主家门前，按响了门铃。大约十分钟后，博主返回家中，发现了等待在门外的霸王茶姬工作人员。这位工作人员与外卖配送员一同前来，手中携带了一杯饮料和两枚品牌徽章作为补偿，最终，在该工作人员的注视下，博主删除了先前在平台上留下的负面评价，即所谓的“差评”。

据《星视频》报道，针对此次事件，涉事门店的店长解释称，在顾客下单后，配送员、门店工作人员以及平台客服曾多次尝试与顾客取得联系，但均未得到回应。在这种情况下，门店员工决定采取上门拜访的方式，旨在直接与顾客沟通，以求解决引发差评的问题，避免类似的误会再次发生。

7月22日下午，霸王茶姬工作人员回应称，目前，公司正在调查此事，正在和涉事门店核实，会尽快核实清楚事实，在调查过程中将极力保护当事员工和顾客的隐私及权益。

湖北今天律师事务所郭庆梓表示，商家主动要求消费者删除负面评价，这一行为背离了诚信经营的原则，涉嫌信息造假，破坏了市场公平竞争，消费者依法享有对商品或服务质量进行客观评价的权利，不应因表达个人真实感受而受到任何形式的压力或干扰。