镇平：热线督办成效显著 解决民众心头之患

近日，在镇平县的一处居民区内，一根长期废弃且倒塌的电线杆被成功移除，消除了潜在的安全隐患，也解决了当地居民长期以来的烦心事。这一问题的解决得益于镇平县政府近期在政务服务领域开展的一系列整治行动。

自今年5月以来，镇平县效能中心联合县纪委监委对“12345”政务服务便民热线进行了全面检查，重点聚焦于解决政府部门在处理群众诉求时存在的推诿扯皮、拖延不办等问题，检查过程中发现，有多个案例是关于废弃或损坏电线杆的投诉，这些投诉虽然多次提交给相关部门，但一直未能得到有效解决。

针对相关部门“12345”政务服务便民热线反映事项办理效率不高、解决群众急难愁盼问题不够有力有效等问题，效能服务中心与纪委监委紧盯热线工单受理时间、受理范围、受理渠道等关键环节，深入开展政务服务热线工单久拖未决问题整治。

为了解决这些问题，县效能中心和县纪委监委采取了联合督办的方式，确保相关部门能够及时响应并解决群众的合理诉求。通过一系列努力，不仅废弃的电线杆被顺利清除，还促使相关部门加强了对于类似问题的日常巡查与管理。

镇平县效能中心主任表示，“‘12345’热线工单一头连着政府部门，一头连着民生需求，我们深知每一项工单背后都是群众的期待与信任。因此，任何对于群众诉求的敷衍推诿都将严重影响政府形象，伤害民众的感情。”

截至目前，镇平县效能中心已审查了超过1万份热线工单，从中识别出的涉及推诿扯皮、敷衍塞责、长期拖延以及态度冷漠的问题移交纪委监委，或直接提交给县领导负责跟进。这一举措有效解决了多起公众强烈关注且长期未能得到妥善处理的合理诉求。此举不仅彰显了政府解决民众实际困难的决心，也为未来的工作设定了一个高标准的范例。此外，这也向各级政府部门发出了明确信号：必须更加重视并积极响应民众的需求和关切，以实质性的行动提高公共服务的效率和质量。

下一步，镇平县将继续加大对政务服务领域的监督力度，建立和完善长效机制，确保类似问题能够得到快速有效的解决。此外，还将进一步优化“12345”热线的服务流程，提高问题处理的透明度和满意度，以实际行动赢得人民群众的信任和支持。

此次废弃电线杆问题的成功解决，不仅改善了居民的生活环境，更重要的是，彰显了政府倾听民意、为民办实事的决心和能力。未来，镇平县将继续致力于提升政务服务水平，让“12345”真正成为连接政府与百姓的“暖心桥”。

原标题：《镇平：热线督办成效显著 解决民众心头之患》

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