直播间网购万元翡翠，货是假的证书也是假的！杭州法院在线支招

　　8月21日，杭州互联网法院召开服务保障网络直播行业健康发展新闻发布会，副院长官家辉通报了杭州互联网法院服务保障直播行业健康发展的有关情况。现场还发布了《网络直播营销行为法律风险防范指引》《网络直播行业知识产权保护法律风险防范指引》及服务保障直播行业健康发展典型案例。

　　2023年9月，张某（化姓）在某电商平台“某某翡翠捡漏”的直播间内，基于商家“工厂直销、拒绝假货、附带证书”的承诺，欣然购入了24件危地马拉翡翠饰品，总计花费高达14389元。收货后，满怀期待的张某发现，翡翠成色有异样，请该电商平台官方公益鉴定师鉴定，所有商品实为石英岩经过注胶染色处理，与宣传大相径庭。

　　张某立即提出退货退款要求，却遭商家无情拒绝。随后，他转向电商平台寻求帮助，平台迅速介入并裁定商家需在30日内完成全额退款及退货流程。商家却一直拖延，仅在该年10月10日、11月5日，分别退还4件商品和3件商品的货款计2929元，余下17件商品的货款11460元至今未退。

　　张某决定进一步行动——把部分商品送至权威鉴定中心进行复检。结果再次印证了商品实为经过染色注胶处理的石英岩或翡翠，且商家提供的鉴定证书也是伪造的。这让张某更坚定了维权的决心，向杭州互联网法院提起了诉讼。最终，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，法院判决要求商家不仅退还剩余的11460元货款，还需向张某支付3倍货款的赔偿金，共计34380元。

　　杭州互联网法院综一庭负责人曾宪未温馨提醒广大消费者，若在直播间不幸遭遇假货问题，首要是与卖家进行积极沟通尝试解决；若沟通未能奏效，应及时转向购买所在平台寻求维权支持；此后，消费者亦可向相关监管部门举报并寻求帮助；为强化维权力度，可考虑请专业鉴定公司对商品进行鉴定，收集确凿证据；最终，若上述途径均未能满意解决，消费者可通过法律途径，即向法院提起诉讼来维护自身合法权益。

　　据悉，近年来，杭州互联网法院坚持以裁判树规则，以规则促治理，共审结直播领域纠纷700余件，其中5案获评国家级典型案例，为直播行业健康发展提供有力司法服务和保障。