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以案释法 | 点外卖却遇食物变质这可怎么办？

2024-08-22 16:46

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

现如今，随着网络经济的快速发展，外卖平台点餐已经逐渐成为大家日常生活中必不可少的消费方式。但外卖食品生产、销售环节所存在的安全隐患也远远大于传统餐饮服务业。当你满怀期待享用美食，等来的却是一份掺杂异物甚至变质的外卖，又该怎么办呢？一起通过吉林市昌邑区人民法院审理的这起案件学习一下吧！

基本案情

原告小陈在2024年4月通过外卖平台在被告某店下单购买了一份标价为19.98元的招牌猪脚饭，食用过程中发现绿色长毛霉菌斑后停止食用并立即与店铺联系，被告先是辩解称所有米饭都是当天的，后在电话沟通中承认会将每日剩饭放入冰箱并继续销售，与开始说法矛盾。

小陈于过去90天内累计41次于被告处购买此猪脚饭，认为被告店铺一直存在着售卖保存时间和保存方式不明的食品，明显不符合食品安全标准，对其心理造成极大的负担，要求其支付赔偿金1000元。被告辩称无法认定原告照片中的发霉米饭出自自家店铺，之前所说的销售隔夜米饭，是因为店里共有两种饭，其中一种是公司工艺配送的预制品，是保存在冰柜里，在顾客点餐后用微波炉加热销售的。

法院审理

原告小陈作为消费者，其提交的消费凭证、聊天记录等证据，可以认定其在被告店铺购买的米饭存在发霉现象，被告店铺作为食品销售者，应当按照保障食品安全的要求储存食品，及时检查待售食品，清理发霉或过期的食品，但其未履行法定义务，可以认定为销售明知不符合食品安全标准的食品。故原告要求被告店铺支付1000元赔偿金的请求，于法有据，予以支持。

法官提醒

当消费者通过外卖平台，点餐遇到食品问题，可以采取以下步骤进行维权：

1.及时保存相关证据，包括网络订餐凭证、保存异物照片、保存外卖包装等，有条件的情况下保存证据原物，避免因证据缺失陷入维权困局；

2.及时与商家联系，反映餐食存在的异物问题，说明情况并要求解决问题，并保留与商家的聊天记录；

3.如果商家无法解决或未给予满意处理，可以向外卖平台投诉，要求平台介入处理；

4.如果平台未能提供满意的解决方案，可以向市场监督管理局等相关部门投诉；

5.最后，如果通过协商无法解决问题，消费者可以依法通过法律途径进行维权，向人民法院提起诉讼。

法条链接

《中华人民共和国食品安全法》

第四条食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责。

食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全，诚信自律，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。

第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。