突破4200万人！不少青岛人都用，每年“贡献”好几万……

原创 田坤 半岛都市报

电商价格战吹响之后，

“唯低价论”盛行一时。

“京东赌富人越来越多，

天猫赌中产越来越堵，

拼多多赌穷人越来越多”

的段子也甚嚣尘上。

尤其自黄峥成为中国新一代首富之后，

真理看似已呼之欲出。

但，被忽视甚至被群嘲“阶级滑落”的新中产们，实力依旧不容小觑。在淘天集团看来，这部分群体的价值依然有巨大的想象空间。

淘天集团转舵

自拼多多杀出重围之后，电商领域集体转向，纷纷在营销、补贴等策略上加大投入，竞相推出特价应用，企图以低价策略捕获消费者的青睐。这导致“全网最低价”成为市场常态，促使预算有限的消费者在各大平台间游走，追逐最优惠的价格。

在此期间，电商平台普遍陷入了以低价取悦价格敏感群体，却在一定程度上忽视了中等消费群和高净值用户。他们虽数量有限，却往往是消费市场的核心驱动力。数据佐证了这一点：如万象城，其4600万会员中，仅占0.35%的黑金会员贡献了高达60%的会员消费额，即0.35%的少数人创造了40%的GMV，彰显了高净值用户的巨大消费潜力。

此时淘天集团也反应过来，单纯追求低价而忽略高净值用户可能得不偿失。自去年吴泳铭掌舵以来，他明确提出“用户需求至上”的原则，引领淘天集团启动了一场旨在“重归消费者体验”的深刻变革。

从策略调整上也可窥见这一变化：去年初，公司聚焦于为价格敏感群体提供数字化消费体验；而到今年，提升服务质量和强化88VIP会员体验成为每季度的关键词。

这一战略调整成效显著，据阿里巴巴最新财报显示，淘天集团本季度收入达到1133亿元，GMV增速连续两个季度超越社会消费品零售总额（除汽车外）的整体增长，订单量也实现了双位数增长，市场份额稳步巩固，为阿里巴巴集团稳住了业务根基。

88VIP会员业务爆发式增长

这份引人注目的业绩报告中，88VIP会员业务的迅猛增长成为最大亮点。

青岛职场人士小徐向记者透露，自2011年注册淘宝以来，她便是平台的忠实消费者，去年一年在淘宝“剁手”891次，总消费额超过4万元。鉴于88VIP会员提供的丰富权益，包括外卖、视频、出行优惠及购物折扣，她自2020年起连续三年成为会员，不仅如此，去年她花费137.53元升级办理了“88VIP全能卡”。

像小徐这样的高价值用户群体，为淘宝天猫带来了显著的增长动力。据估算，淘宝VIP会员的人均年消费接近6万元，约为普通用户的四倍，按5%的佣金率计算，每位VIP会员每年为淘宝贡献的收入约为3000元，而普通用户则为750元。

阿里最新财报显示，本季度会员数量环比增长近700万，总数已突破4200万大关，相比上一季度的3500万有显著增长。预计今年88VIP将助力实现超过2.3万亿的GMV，占淘宝天猫总GMV的四分之一，这一数字已相当于抖音2023年全年GMV。

这一强劲增长态势并非偶然。在价格战激烈的背景下，聚焦高净值用户成为淘宝天猫的明智之举，既有效规避了行业内同质化低价竞争，又充分发挥了其优势，实现了更高的投资回报率（ROI）。

数据显示，单个VIP用户的运营ROI远高于普通用户，且由于VIP用户的高留存率，其长期ROI将持续攀升。从更广泛的角度来看，专注于高净值用户策略更为经济高效。低价策略往往需牺牲服务品质，可能得罪高价值客户，而投资于高净值用户的服务和体验，如物流、客服等，其成果也能惠及更广泛的用户群体，实现双赢。

此外，88VIP还展现出强大的内部协同效应。2024年第一季度财报显示，每新增100名88VIP用户，就能带动优酷、饿了么、淘票票等平台的新增用户数分别增长38、32和27名。在饿了么平台上，88VIP用户的客单价更是比普通用户高出20%以上。

不管怎么样比较，抱紧VIP客户都是稳赢的选择。88VIP会员群体所代表的数千万新中产用户，不仅是淘宝天猫的宝贵资产，更将是未来市场竞争中提升胜率的关键力量。

年轻用户激增，忠诚度挑战显现

在88VIP群体中，00后开卡人数较去年同期增幅上涨533%，月环比增长226%，然而年轻人对阿里电商可并非那么忠心耿耿。

记者在二手交易平台发现，无论是在哪个平台搜索88VIP相关信息，前五条结果中往往夹杂着“转让88VIP部分权益”的交易信息，反映出不少用户倾向于将自身不需要的会员权益以更实惠的价格转让他人。

尽管淘天努力地拥抱中高端消费者，但在过去低价竞争的冲击下，年轻人依然保有更加注重性价比的习惯。他们不局限于单一电商平台，而是灵活选择最适合自己需求的购物渠道：“在京东寻找数码产品，天猫选购美妆佳品，唯品会淘选鞋服，拼多多抢购新鲜水果，美团下单便捷外卖，携程预订优惠门票……”这种精准分散的消费模式正逐渐成为主流。

消费者越来越注重按性价比进行消费决策，他们自然不愿被任何形式的捆绑消费所限制，这种趋势与88VIP提供的一站式会员服务模式产生了明显的分歧，长此以往，即便是阿里电商最为忠诚、最难以撼动的用户群体也可能面临流失的风险。

因此，会员服务必须紧跟时代步伐，灵活调整策略以捕捉新一代消费者的偏好。当前，各大电商平台纷纷重燃对GMV增长的渴望，这意味着实现增长目标需依托更多交易量的支撑。88VIP的核心用户群体作为阿里的宝贵资产，其潜力若能得到充分激发，不仅能引领消费潮流，还能为平台赢得良好口碑，促进现有用户群体的新增长。反之，若不能及时适应市场变化，88VIP及其背后的会员策略或将沦为过时之物，难以跨越行业的周期性挑战。

---------------------

●据半岛全媒体记者 田坤

原标题：《突破4200万人！不少青岛人都用，每年“贡献”好几万……》

阅读原文