专家探讨互联网平台用户增长模式：要获得用户，还要留住用户

互联网平台应如何既能获得用户、又能留住用户？

2019年1月12日，人民网舆情数据中心主办了“互联网平台用户增长模式研讨会”，来自中国社会科学院、中央党校（国家行政学院）、中国政法大学、中国传媒大学、中国法学会消法研究会、法制网、人民网等机构的多名业界专家就移动互联网发展和新增市场平台用户增长模式等相关议题展开探讨、交流。

研讨会上，人民网新媒体智库发布了《互联网平台用户增长模式发展趋势观察报告》。

该报告提到互联网平台用户增长模式出现三大变化：一是“新增市场”潜力巨大，人们认识到三四五线城市和广大农村地区新增网民的庞大需求和市场空间，具有较大的发展价值和意义；二是互联网普及，人口、流量和资本红利增速放缓，而互联网新增市场发展引发重视；三是互联网的强监管时代的来临。

对此，人民网新媒体智库高级研究员、人民在线副总编辑刘鹏飞介绍称，经观察发现，免费模式、社交裂变传播、大平台种子导流、现金优惠或积分补贴、游戏化用户积分成长体系等成为常见增长模式。

其中，不少专家都关注到新兴互联网平台常用的现金优惠或积分补贴的增长模式。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，以现金补助和积分模式为例，实际上是基于互联网免费经济时代之下“羊毛出在猪身上，狗买单”的模式，是把在门户网站、渠道等买流量的钱直接返给用户。这种模式对用户是有利的，但人脉分享也存在风险，比如社交电商就容易引发质疑。另外，要获得用户，还要能留住用户。

而针对有舆论提出现金优惠或积分补贴模式吸引粉丝和用户的行为是否存在违法风险，以及是否需要监管规制的质疑，法制网总裁万学忠从《价格法》《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等多个角度进行了分析。

万学忠认为，政府和市场的关系应该秉持的原则是：对企业来讲，法无禁止即可为；对政府来讲，法无授权不可为。上述补贴行为，属于企业提供信息服务的价格行为，属于市场调节价范畴。补贴积分或者资金，属于低于成本价销售。鉴于它既没有滥用市场支配地位，也不是以排挤竞争对手为目的，所以不存在违法风险。

万学忠特别提到，2016年国务院34号文要求在市场体系建设中建立公平竞争审查制度，提出了政府干预市场的18条“不得”，明确规定不得违法干预企业定价权。万学忠同时提醒，APP补贴行为，要防止出现歧视、夸大宣传等风险。

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江则指出，补贴和积分模式作为一种营销手段，关键是要诚信守法，不损害用户的合法权益。用户增长模式应旗帜鲜明的鼓励新型平台向农村发展和推广，提供更优质的产品、更优质的服务和积极向上的内容，但同时也要坚守底线。互联网平台的价值不应该只关注市场占有率，或者单纯地看流量和估值，而是要为消费者和用户提供实实在在的产品和个性化、多样化的服务。

中国传媒大学政法学院副院长王四新指出，对于一些创新的用户增长模式，比如趣头条等互联网企业采取的与用户同步成长并用多种方式回馈用户的方式，政府监管部门宜给予充足的“呼吸空间”。同时，从平台内容的信息性、娱乐性来讲，要从老少皆宜的角度来考虑内容建设。此外，这两年国家在互联网立法、执法层面上对用户隐私、数据保护方面的力度在加强，也是纠正互联网在前半程发展过程中对用户过度收割或没有解决好人民性的问题。

在中国传媒大学新闻学院副教授詹新惠看来，任何一种用户增长模式的探索和创新，都需要社会给予一些关注、包容和期待，在尝试过程中纠错。资讯类产品如果采用补贴的获客模式，需要更深刻的、更负责的处理方式。

除了对用户增长模式合规性的探讨，互联网平台产品和内容质量也在研讨会上引起关注。

譬如，中国社会科学院新媒体研究中心副主任兼秘书长黄楚新表示，如何通过新的方式吸引新增市场用户，如何提高用户对平台的忠诚度、对优质内容的依附度愈发重要。例如利用用户积分成长体系等模式都是可以尝试的增长方式，最为关键的是如何提高用户体验。尤其是对于三四线城市及以下，用户对于新兴的互联网媒体不仅需要娱乐化，而且需要优质内容的体验感。

互联网平台用户的增长空间在哪里？国家行政学院高级经济师郭全中认为，一是积极的“走出去”，打造互联网国际化；二是打通线上和线下做流量；三是对三线及以下新增市场的开拓。

郭全中强调，新增市场的开拓让更多的人能够实现参与权和表达权，使越来越多的人具备了数字资产。从数字经济发展的角度来讲，有利于国家文明程度的提高。同时，通过不同文化圈层的连接，可以让亚文化背后的群体提升辨别内容的好坏的能力。此外，趣头条等一些APP最主要的成功在于根据用户特点设计了很好的激励机制。不同的人群，需求是不一样的，要根据用户的需求去提供相应的内容、相应的激励机制。