贵州高速“变脸抹泪微笑女收费员”：被指动作缓慢而委屈流泪
北京头条客户端
2019-01-26 15:54
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近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日，北京青年报记者从收费站站长处了解到，当时收费员帮忙推走故障车辆，耽搁了几分钟，后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢，因为觉得委屈所以掉了眼泪。据站长介绍，这名女收费员并不是正式员工，而是来实习的学生，才19岁。视频在网上热传后，她也觉得压力比较大，站内工作人员已经为她做了心理疏导，当事收费员也已经释怀。
高速收费站“最敬业变脸”引关注在热传视频中，一名女收费员在站内用双手抹眼泪，表情有些委屈，但是有车辆路过时，收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。
有消息称，收费员哭泣是因为被司机骂。而这段视频引起了不少人关注和讨论，收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生，也有网友呼吁应该尊重服务人员。
北青报记者了解到，当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。收费站站长薛梅介绍，收费员名叫翁芯，事发在1月25日一早。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动，见状后，收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。因为目前正值春运期间怕造成拥堵，所以收费员决定先把车推出去，推出去的过程便耽搁了几分钟。
女收费员是刚来不久的实习生
据薛梅介绍，1月25日，工作人员在看视频的时候看到了翁芯一边委屈抹眼泪，一边还要微笑服务的一幕，副站长看到后也赶快去询问翁芯发生了什么事。薛梅说，“当时我们也给她做了疏导，她跟我们说受到关心觉得挺温暖的，但当时那一分钟就是有点憋不住，有些委屈。”
薛梅称，尽管翁芯来收费站的工作时间不长，但她平时在单位工作非常认真，坚持按照服务要求来做，是一名非常好的员工。翁芯的性格也很开朗，给人的印象就是一个笑眯眯的小女生，平时会经常跟站长交流工作，但此前没有遇到过委屈或者不开心的事情。
视频热传后当事人觉得压力有些大
尽管翁芯的敬业行为在网上受到了很多人的表扬，但在薛梅和翁芯看来，视频在网上热传完全出乎意料。薛梅称，她当时看到视频后只觉得很心疼小姑娘，后来有当地媒体打电话过来询问情况，薛梅简单介绍了一下后，视频配上一段采访被发到了微博上，不长时间就火了起来，很多人在转发。
薛梅介绍，翁芯今年即将从学校毕业，会根据工作表现和个人选择决定是否最终留在收费站工作。但在薛梅看来，无论翁芯今后从事什么工作，她的敬业精神很难得，也会继续认真对待工作。
（原题为《贵州高速最敬业变脸抹泪微笑收费员并非正式员工》）
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关键词 >> 贵州 收费员 抹泪
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