【以案释法】餐厅就餐滑倒受伤，谁之责？

在日常生活中，消费者在餐厅、商场等公共场所不慎摔倒受伤，损失由谁承担？是商家没有尽到安全保障义务承担责任，还是消费者粗心大意自行承担？近日，呈贡法院审理这样一起侵权纠纷案件，在法官的释法明理下，以调解方式成功化解纠纷。

案情回顾

王某在一家餐厅用餐，因地面湿滑不慎摔倒，撞击到餐厅玻璃，导致玻璃破裂并造成王某腕部受伤，事后，王某被紧急送往医院治疗，经诊断为左腕部开放性损伤并血管神经肌腱损伤，经鉴定构成十级伤残。

王某认为，餐厅作为经营场所的管理者，未能有效保障顾客安全，应对其受伤负责。而餐厅方面则辩称，事故发生时地面并无明显积水，已尽到了合理的安全提示义务，是消费者系自身原因导致摔倒，故不应承担责任。双方协商未果，王某遂将餐厅诉至法院，要求赔偿医疗费用、误工费及精神损失费等共计20余万元。

法院审理

呈贡法院刘姣姣法官受理此案后，组织双方进行了多次调解。

调解过程中，法官查阅证据材料，基本查明案件事实后，向餐厅经营者释明：如果经营者能够举证证明已经尽到了安全保障义务，则可以减轻或免除责任。但在本案中，经营者未能充分证明其在事故发生前已采取了足够的预防措施（如及时清理地面、设置明显警示标识等）来避免类似事故的发生。因此，餐厅经营者未完全履行安全保障义务，应对王某的损害承担主要责任；消费者出入公共场所应当注意自身安全，对自身损害发生亦有过错。

经过法官的释法明理，餐厅经营者认识到在安全保障方面存在一定疏忽，表示会以此为鉴，加强安全管理，排查安全隐患。法官在听取双方意见后，积极组织双方进行调解，最终由餐厅赔偿王某医疗费、误工费及精神损害抚慰金等共计11万元，并当庭支付完毕。

法官说法

此案例提醒广大经营者和管理者，必须高度重视经营场所和公共场所的安全管理，切实履行安全保障义务。具体而言：

1. 加强日常巡查：定期检查经营区域内是否存在安全隐患，特别是地面湿滑、物品摆放不当等问题，及时采取措施消除隐患。

2. 完善警示标识：在可能存在危险的区域设置醒目的警示标志，提醒顾客注意安全。

3. 员工培训：加强对员工的安全教育和应急处理能力培训，确保每位员工都能熟练掌握突发事件的应对方法。

4. 购买保险：考虑为经营场所投保公众责任险，以减轻因意外事故可能带来的经济负担。

5.消费者也应提高自我保护意识，在公共场所活动时注意观察周围环境，遵守安全规定，尽量避免意外伤害的发生。

餐厅是人员密集的公共场所，餐厅经营者需要尽到更高的注意义务，为消费者提供安全舒适的就餐环境，避免导致他人损害承担不必要的经济赔偿责任。同时，消费者也需要增强自我保护意识，注意自身安全。只有双方共同努力，才能营造一个更加安全、和谐的消费环境。

供稿：民一庭

一审：魏凡龄

二审：刘俊钦

三审：李兴辉

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原标题：《【以案释法】餐厅就餐滑倒受伤，谁之责？》

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