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“网约护士”来了|专家:机遇挑战并存,安全与价格都要关注

澎湃新闻记者 李佳蔚 陈斯斯
2019-02-15 10:04
来源:澎湃新闻
浦江头条 >
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“网约护士”将要落地上海,对政策的讨论也随之而来。

2月12日,国家卫健委发布了《“互联网+护理服务”试点工作方案》(以下简称《方案》),确定北京、上海、广东等六省份于2019年2月至12月开展试点。有医护专家称,这项新政将为行动不便的病患带来利好,“护士顺路就能上门提供服务”。

便利的背后,亦有一定程度的疑虑。

多位专家谈到,政策落地最重要的是保障患者及护士的安全。一名护士就向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者透露自己的担忧:“上门服务的话,我们的生命财产安全是否可以得到保障,发生医疗纠纷和医疗矛盾时如何处理。”

“涉及肌肉注射及静脉注射,或者更复杂的护理操作,如果护士操作时出现意外,如何保障病人的安全,以及护理人员的安全,需要明确清楚。” 复旦大学附属华东医院护理部主任程云表示。

收费问题也备受关注。上海儿童医院护理部主任陆群峰则表示,公立三甲医疗机构收费一般都不高,但网约服务需要考虑各种附加成本,比如执业风险和安全问题,政府部门在制定价格标准时需要全面评估。

患者和护士都有新机遇

如何照护高龄或失能老年人、康复期患者等行动不便的人群,是社会关注的热点,此次《方案》中明确,“网约护士”的服务对象,重点正是这一群体。

程云提到一个极其常见的场景,“我因为在临床工作,碰到很多老年患者需要带管回家,家里人要随时把他送到医院非常麻烦,特别是需要爬楼梯的,有时到医院只是为了换一个导尿管。”她说,“网约护士”有望解决一些居家照护问题,通过在平台上网约,让距离近的护士上门服务。

实际上,此前社会力量主导的“网约护士”出现有些时日了,虽然对于老人等行动不便的群体是件好事,可始终伴随着医护资源良莠不齐等问题,最终逐渐由热转冷。

这次《方案》则明确,想要开展该服务,需要医疗机构、信息平台、执业护士三方具备资质。

医疗机构需要有《医疗机构执业许可证》,并具备家庭病床、巡诊等服务资质。至于信息平台,试点医疗机构既可以自主开发,还可以与具备资质的第三方合作。而所派出的注册护士,应当至少具备五年以上临床护理工作经验和护师以上的职称。

“出台这个政策,让经验丰富的注册护士去做这些护理工作的话,对老年患者一定是好事。”程云说,相对于“洗头洗澡”等基础护理,有专科背景的注册护士能为患者带来更多照护。

不仅对患者,对护士职业发展也是新机遇。

第二军医大学第三附属医院护理处主任李丽认为,在大医院,部分经验丰富但年纪较高的护士,如果失去晋升机会,价值没有得到充分发挥,利用业余时间去照顾失能老人,是非常好的选择,而且完全能够胜任。

同时,她认为通过这项政策,或许能促进各级医疗机构之间资源联通,进一步提升社区医护服务水平。

网约服务的安全成关注焦点

《方案》出台后,如何落地面临着不少具体问题,都需要政府部门去制定实施细则。

程云认为,首先应考虑有专业能力的注册护士是否有精力再去“网约”,何况优秀的护士资源本来就很紧俏。

“居家护理对护士的要求很高,必须有独立操作能力。如果让三级医院有能力的护士去做的话,也要经过调研,看看是否每个人有足够的精力,比如三班倒的护士平时都很累,愿不愿意再参与网约服务是一个问题。”程云说。

不过,众人关心的焦点还是安全问题。

程云称,病人换药、换导管和压疮护理等服务相对简单,但有可能还会涉及到肌肉注射及静脉注射,或者更复杂的护理操作,因此需评估可上门服务的项目。

陆群峰还谈到,中国绝大多数地区的护士没有处方权,这意味着无法开药,只能遵医嘱给患者用药,“一旦遇到了为那些创面大的患者换药,发生出血可能,没有处方权的护士该如何应对止血,这仍然需要试点方案细则的出台。”

程云也称,如果护士操作时出现意外,如何保障病人的安全以及护理人员的安全,这些都需要明确清楚。

除了病患的安全问题,服务人员也有自己的担忧。

一名护士就对澎湃新闻记者表示:“上门服务的话,一是我们的生命财产安全是否可以得到保障,二是发生医疗纠纷和医疗矛盾时如何处理,三是万一患者家里发生财务失窃等问题,是否会向我们追责。”

“现在大多数护士都是年轻女性,去陌生患者家里上门照护时,怎么保护她的人身安全是个重点。”李丽说,政策落地时还需要解决各种细节问题。

《方案》明确,试点医疗机构或互联网信息技术平台应当按照协议要求,为护士提供手机APP定位追踪系统,配置护理工作记录仪,使服务行为全程留痕可追溯,配备一键报警装置,购买责任险、医疗意外险和人身意外险等,切实保障护士执业安全和人身安全,有效防范和应对风险。要建立医疗纠纷和风险防范机制,制订应急处置预案。同时,畅通投诉、评议渠道,接受社会监督,维护群众健康权益。

澎湃新闻记者注意到,《方案》中提到,如有违反相关法律法规、不良执业行为记录的护士不得提供居家护理服务。另外,试点医疗机构应当与第三方信息平台签订协议,还应当和服务对象签订协议,明确各方责任和权利及可能出现的风险等内容。

如何收费受关注

此外,“网约护士”如何收费,也有待地方在政策落地中予以规范。

根据《方案》,试点地区应当结合实际供需,发挥市场议价机制,参照当地医疗服务价格收费标准,综合考虑交通成本、信息技术成本、护士劳务技术价值和劳动报酬等因素,探索建立价格和相关支付保障机制。

记者注意到,目前至少有十余个民间版本的“网约护士”APP在市场上运行,价格参差不齐。

比如定位在上海,以输液服务为例,“金牌护士”的上门服务定价为189元,“滴滴护士”的高级输液服务则需268元。在不考虑交通费用、上门服务等各项成本之下,这两者都比三级医院的收费高出十倍左右。

“商业机构是逐利的,政府来主导这次网约服务,价格应当有具体标准,更加规范。”李丽说。

陆群峰则表示,公立三甲医疗机构收费一般都不高,但网约服务需要考虑各种附加成本,比如执业风险和安全问题,政府部门在制定价格标准时需要全面评估。

    责任编辑:郑浩
    校对:张艳
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