以“智”促“治” 中国电信安徽马鞍山分公司科技助力基层治理呈现新气象

“小区内总有陌生车辆进出，保安无法及时发现，十分头疼！”

“居民投诉说有人高空抛物，但是我们监控不到啊！”

“社区活动信息很丰富，但居民没办法第一时间知道，怎么办？”

面对社区治理的难题，如何沉下心来，苦练内功，交出真正令群众满意的答卷？近年来，中国电信安徽马鞍山分公司充分应用5G、物联网、人工智能、大数据、云计算等信息技术手段，推进智慧社区平台落地，不断激活城市基层治理新动能。

一张屏

日前，家住雨山区半山花园11栋的范先生反映，所住楼栋附近有一棵体型较大的香樟树倒在路口，存在安全隐患，且造成了部分住户断电断网。

收到信息后，社区“智慧社区”调度中心迅速通过视频监控查看了现场情况，同时派单给对应的网格员到现场处置。收到派单后，网格员赶赴现场应急处理，联系供电、城管、街道、社区等多个部门联合进行应急处置，四个小时后路面清扫完成，供电及网络恢复正常，受到了居民的一致肯定。

在半山花园社区，“有问题就手机下单”的模式已是常态。

半山花园社区辖7个居民小区，居民住宅楼147栋，总户数5253户，常住人口1.3万人。过去，社区基层治理主要靠人。无论是数据排查、问题反映，还是活动参与、便民服务，都依赖网格员挨家挨户“跑腿”收集，或是居民“跑腿”，找上门来详细咨询，过程较为繁琐和低效。

2022年6月，中国电信安徽马鞍山分公司与半山花园社区启动了马鞍山全市首个“智慧社区”项目，以“家在半山”微信小程序为核心，利用信息化手段，让数据多“跑腿”、群众少跑路。

社区指挥中心内竖起了一面可视化大屏，通过卫星二维GIS地图进行综合管理调度，实现一键监控、一键调度、一键查询。居民有事不用出门反映，网格员也无需进行低效无意义的重复劳动。

一个平台

一张屏的背后，是一个平台的全面搭建。

在半山花园社区，每名网格员下网格时都会点开微信里的“家在半山”小程序，进行信息采集、网格巡查和问题上报等工作。其中的“网格连心模块”，提供网格信息查询与维护、事件管理、实时定位、日常走访、民意采集服务等功能，解决工作人员上报数据重复度高、核查信息准确度低、居民服务入口繁多等难题，将社区工作者从繁琐的工作中解放出来。

同时，居民也可以参与对社区工作者的日常工作考核，实现社区工作人员的数字化管理，实现“阳光考核”。

通过社区治理网格化、数字化、精准化、智能化四大应用场景“一体化”服务，社区引领能力、治理能力、服务能力、居民满意度四项指数得以大大提升，社区人防、物防、技防全方位立体化治理水平也得到了显著增强。

目前，该平台在半山花园社区居民的使用率已达90%以上，先后累计处置各类问题和服务事项近万件，基本实现社区信息“一点即明”、社区工单“一键派发”，社区治理的居民参与度、满意度大幅提升。

据了解，中国电信安徽马鞍山分公司已经在全市建成300多个智慧小区、13个智慧社区，超30万业主享受到智慧社区带来的便捷，居民们也有了主人翁的意识，成为了社区建设、治理的参与者。智慧社区平台搭建了业主与物业、政府沟通的桥梁，助力社区业主端、物业端、监管端的信息融通，让“一点即知、一键生成、一来就办、一呼百应”的基层治理服务模式“遍地开花”。随着中国电信安徽马鞍山分公司为全市更多的社区搭建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区平台，社会治理、居民服务的最小单元、智慧城市建设的落脚点——社区，终将会呈现出全新的气象。