智库百人会 | 段建仁：人工智能与职业变迁

编者按：3月1日下午，2025年马洪基金会智库百人会春茗会在银湖CDI大厦举办。创会总召集人李罗力、总召集人郭万达、执行副总召集人刘炜、副总召集人杨勤、陈燕燕、段建仁、马敬仁、苏跃、严铁鹰、张媛媛和80余位成员汇聚一堂，再次以总结+研讨的形式进行智慧碰撞，为开启新一年蓄势聚力。

以下为深圳市博雅文化研究基金会理事长段建仁发言内容，现整理以飨读者。

先做一个铺垫，给各位分享进入2025年以来的四条新闻。第一个是杭州某家电商公司的AI客服上线了，同时有30位人工客服收到了下岗的通知；第二是在医疗行业，谷歌AI的智能诊断发表论文，3秒钟可以诊断出13种癌症，这对医生来说发出了一个重大的信号；第三是杭州电视台在春节推出了AI主持人，我在电视台工作了20年，主持人岗位一直是非常吃香的，看来如今这个职业也出现了危机；第四就是我们福田区推出了“AI数智员工”，人们把它叫做“AI公务员”，已经开始值班了。

随着人工智能的快速发展，整个社会的职场发生了很大的变化，下面来谈谈人工智能与职业变迁的关系。

人工智能对职业的影响有两个方面，第一个是冲击了众多的传统职业，第二是对就业市场的改变。

首先是低技能岗位的减少。大家知道随着自动化技术的出现，低技能人工岗位的减少就开始了。刚才杨代表已经讲到了这个工业机器人，所以像流水线上数据录入等，这样一些对工作技能需求不高的岗位肯定就被取代了。因此在制造业里面，比如说汽车制造里的那些装配工，肯定就面临着失业的风险。

在金融业，金融业是用脑的，还是比较费人工，所以很长时间对金融业的影响都不是很大。但是现在金融业也必然存在着用智能服务来替代与加持的过程。在客服行业，这就更明显了，AI语音识别和聊天技术，对客服造成的影响是非常大的，这些技术可以很快的处理客户的投诉和对他们的智能回答，对于企业来说，人力成本就降低很多。

在医疗领域，一些低技能的辅助人员，他们也会面临第二轮失业的问题。还有就是文员岗位，像刚才我们许律师介绍的律师事务所，本来这个助理是非常多的，但是大约从前年就听说，也有疫情带来的影响，原来一个律师大概至少有两个以上的助理，但是现在，可能就只有一个助理。从许律师刚才那个图表可以看出来了，以后律师助理所占的比重是10%，与之前相比，助理的数量是非常低的，因为助理也相当于文员。

这样的冲击，就使得社会提供的工作岗位有了巨大的变化，原来是去具体的完成一些问答咨询，现在已经在改，不再是这种低技能的工作了，对员工的创造能力和解决问题的能力提出了更加具体的要求。

因此就必然带来对劳动力结构的转变，以后对求职者教育背景的要求和专业技能的要求，就不一样了。刚才范军主持人也说到，一定是需要适合现在工作的技能。

人工智能使劳动生产率得到提升，对于普通劳动力的简单需求就会减少。例如刚才说从事金融业，你就需要更强的数据分析的能力，而不是一种属于记忆性的、或者计算性的工作能力。再一个就是跨界合作的需求一定是增加的，不光是一个单一的专业，未来的工作可能需要我们跨行业、跨界的这样一种知识结构了，

接下来，区域的差异性也会加大。一线城市、二三线城市、城镇之间，所有的城市所面临的职业上的问题都存在，而且这个差距可能会加大。

人工智能对就业市场的改变是显而易见的，首先对职业的变迁，大量重复性的工作会被取代，但它又会催生新的职业，带来新兴职业的崛起，比如说数据科学家、自然语言处理的专家等。

因此这样的一些职业，就对专业的技能提出了更高的要求。所以对个人来说，不但要学习新的技术和工具，特别是需要创造性的思维和人际沟通。以后需要人更多的具备持续的学习能力，学习和掌握新的技术和运用新的工具。

从当年的电脑学习开始，大概经过三十多年的过程，就完全普及了，完全不用再去学计算机语言，不需要再去输入代码了，手写输入或语言输入都可以，随着人工智能的普及，这种工具性的软件用的更多了，所以就一定会提出了终身学习的概念。

刚才易老师说了“老有所为”。如果你一百岁的时候还要老有所为，就一定要学习100岁时那个最新的技术，你才有可能老有所为。

目前人工智能的应用，在金融领域的速度已经是人工的1200倍了；医疗AI影像诊断准确率已经突破了97%；教育机器人的知识点覆盖率是特级教师的8倍。

结论是：在这个新的时代，重要的并不是职业的问题，而是人们所具备的技能。今年世界经济论坛发布《2025年未来就业报告》，提出2030年前增长最快的十大技能：

1.人工智能和大数据；

2.网络和网络空间安全；

3.技术素养；

4.创造性思维；

5.韧性、灵活性和敏捷性；

6.好奇心和终身学习；

7.领导力和社会影响力；

8.人才管理；

9.分析思维；

10.环境管理。

举一个例子，现在影院最火的电影《哪吒2》，全球票房已名列世界第7了，很有可能冲击第6，而导演饺子是华西医学院药学院的，说明人的技能才是最重要的。