百度回应“旅客港澳游受骗”投诉：严格排查相关违法违规情况

2月26日晚，百度公司回应深圳市消费者委员会对其搜索页面“加V”认证的假冒或“野马”旅行社坑害消费者行为的质疑，称已成立工作小组，排查相关违法违规情况。

百度公司公关部门工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），针对深圳消委会反馈有消费者通过百度搜索遭遇港澳游“野马”旅行社一事，百度公司高度重视，已经第一时间成立工作小组，严格排查相关违法违规情况，同时积极与深圳消委会保持沟通、展开协作，全力保障消费者权益。目前百度公司在积极了解该事件，但“获取到的信息还十分有限”。

据澎湃新闻此前报道，26日上午，深圳市消费者委员会召开新闻发布会，通报相关调查结果称，2019年春节，该机构接到26宗“港澳游”投诉，游客在参团旅游期间遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为。其中半数涉事旅行社是消费者通过百度搜索到的，且相关旅行社网页在百度搜索页面被冠以百度信誉V认证（V1、V2、V3，简称“百度V认证”）。

2月18日，深圳市消费者委员会根据《消费者权益保护法》相关规定，向百度公司发送监督函，要求百度公司于五个工作日内就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。