他山之石 | 浙江省杭州市：AI预审材料、一键 “云窗” 连线…… 首个无人政务智能厅亮相

您是否见过没有工作人员的政务服务大厅？2024年6月24日，杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅正式启用。作为全市首个无人政务智能厅，其依托"上心宝"智能政务系统与"上心办·云窗"平台，通过市、区两级协同机制，集成DeepSeek大模型技术，为企业群众提供智能导引、AI预审、"云窗"办理等全流程服务，标志着政务服务从"人工窗口"迈入"数智空间"新阶段。

区别于传统服务模式，来访者首先接触的是智能导引机器人"心宝"。当询问"外资企业政策申报"等需求时，机器人即刻引导至"上心办·云窗"智能终端。该设备搭载的"上心宝·AI助手"支持语音文字双交互模式。"通过DeepSeek大模型的深度训练，我们解决了传统智能客服'答非所问'的痛点，打造出能精准理解需求的'政策通'。"上城区审管办副主任陈萍萍现场演示：输入"外资企业惠企政策"5秒后，系统即推送政策解读、申报指南及咨询通道等完整信息。

据介绍，上城区政务服务中心日均受理业务2600余件。去年推出的远程数字政务服务一体机"上心办·云窗"已覆盖全区14个街道，实现150余项业务就近办理。"在企业登记等高频事项中，'云窗'通过咨询—收件—审核—评价全流程智能化，AI预审功能可秒级识别材料缺失。"陈萍萍强调，即便通过智能终端提交，其审核标准与线下窗口完全一致。

为何选址钱江新城中央商务区？

"该区域集聚86栋商务楼宇、4200余家企业，企业注册变更、人才服务等政务需求旺盛。"四季青街道钱江新城中央商务区产业社区党委第一书记李岗指出，智能政务厅既提升营商环境，满足企业"就近办"需求，又可优化政府人力资源配置。

针对复杂业务场景，系统设置"一键视频连线"功能直连政务服务中心，由人工专员提供兜底服务。目前智能厅运营时间为工作日9:00—18:30，非工作时间可通过"上心宝"小程序获取智能政务咨询。"我们将持续拓展智慧政务应用场景，让企业和群众切实感受杭州政务服务的温度与效率。"上城区审管办主任陈一春表示。

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