办事大厅看变化|碑林区政务服务中心:“五星级”服...

本文原标题：《办事大厅看变化|碑林区政务服务中心:“五星级”服务下的政务温度》

“不用再填纸质资料，用这个系统一下就办好了。”碑林区政务中心，刚办理完业务的王女士高兴地说，不到三个工作日全部办结，网上办理的每一步都有短信提示，王女士口中快捷又贴心的系统即是——“一网通办”高频事项系统。

130个事项上线运行

碑林“数小二”实现一网通办

2月11日， 按照西安市统一安排，碑林上线“一网通办”高频事项系统，包括区人社局、食药监局、工商碑林分局在内的15个部门启用“一网通办”平台开展业务受理及审批工作，实现了政务服务线上线下融合互通。现如今，涉及全区群众的130个高频事项通过该平台即可实现一网办结。

“以前不知道这个系统，都是拿着纸质资料过来办理。这次一进大厅就有工作人员介绍平台，没想到这么方便，真是太好了。”王女士感慨道。

图为碑林区政务服务中心工商分局窗口，王女士当场拿到她所办理的工商营业执照。

为实现让群众“最多跑一次”的目标，记者观察到，在群众进入办事大厅时就有工作人员主动介绍“一网通办”平台，确保“一网通办”人人知晓，提高办事效率。此外，办事大厅内部还设置了一块特殊的区域——“一网通办”体验区。

“设立这个区域，一方面是为了方便群众，确保办事群众能够在第一时间体验平台。另一方面是为了及时接收群众反馈，不断优化办事平台，真正实现平台的快捷高效。”碑林区政务中心监察室主任石岩介绍道。

图为“一网通办”体验区，工作人员与阿里驻点人员正在为办事群众讲解操作系统。据了解，为及时解决工作人员及群众在操作系统时遇到的问题、优化“一网通办”平台，自2月12日起，阿里驻点人员进驻碑林区政务服务中心为工作人员进行系统培训与群众引导。

设立体验电脑，配备文件扫描仪等资料上传设备，在“一网通办”体验区，记者见到了正在工作人员引导下操作“一网通办”平台的一位群众。

“我年龄大了，不太会操作电脑，幸好有咱工作人员在旁边，从打开系统到注册手把手的教，这下方便的多了。听说我准备回去再试试，工作人员把电话也留给我了，有啥事随时咨询，贴心的很。”临走前，办事群众对记者说道。

图为碑林区政务服务中心入口放置的宣传展板。

做好“店小二”

“五星级”服务让群众办事更省心

天下大事，必作于细。做好群众的“店小二”不仅要有求必应，及时回应群众与企业的诉求，更要有换位思考精神，尽可能的为群众节省时间成本、提高办事体验。

碑林区政务服务中心将“五星级”服务落到实处，每当群众进门就有专人询问所办事项并进行引导，倘若是老年人、残疾人等特殊群体则采用灵活办理的方式，既可让窗口工作人员出来办理，又可提供上门服务，“群众家中坐，政府跑着办”真正让群众有了“宾至如归”的体会。

图为大厅入口的帮办台，工作人员在询问了群众要办理的事项后，向群众推荐“一网通办”平台。

“企业登记设立、食品经营许可是我们大厅受理的高频事项，企业时间成本很珍贵，为力争让群众‘只跑一次’，我们特别设立窗口开展免费邮寄和免费打印、复印服务，为有需求的企业、群众提供方便。”石岩介绍道。

开设高频事项帮办窗口

“灵活办事”想群众之所想

在办事大厅工商注册窗口右侧，两个工商帮办窗口格外显眼。工作人员介绍道，针对工商、食药监等高频事项，碑林区政务服务中心特别开设帮办窗口，采用“两条腿走路”的方式，在群众办理业务前即可解决咨询、业务办理等相关问题，缩短办理耗时。

图为碑林区政务服务中心工商帮办窗口，帮办人员正在为群众提供服务。

同时，记者观察到当窗口办事群众较少时，帮办人员则会进入大厅服务区主动询问办事群众所办事项，承担办事群众咨询和外出帮办工作。

“帮办窗口设立后，我们采用了‘灵活办事’的方法，帮办员既能窗口服务也能外出帮办，现在有些群众就是冲着帮办员的细致服务来的。”石岩说。

图为碑林区政务服务中心，窗口帮办员在窗口空闲时间进入大厅引导群众在线办理业务。

实打实的行动，换位思考之后的细节把握，“最多跑一次”从承诺变为现实、由理念化为制度，在碑林区政务服务中心，感受到的是一个城市的政务温度。

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监制：张国宁

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来源：陕西网

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