小组作业：我们真的会和队友沟通吗？

撰文 / 落英式（华东师范大学心理健康教育与咨询中心）

运营 / 夏嘉楠

身在一个小组作业特别多的专业，小组作业一直是我们快速开启话题的良方。deadline的前夜更是大家纷纷吐槽队员的爆发期。而让时间线再往前倒，当组员们第一次聚在一起，讨论该如何做作业时，似乎就有危机和矛盾掩藏在其中：

大家好不容易找到时间凑在一起，却有人总在讨论时聊起和作业无关的话题；

自己的想法都被一一否定，却没有人提出新的主意；

试图阐述自己的想法，却觉得自己好像在和外星人说话；

对一件事的观点争论不休，直至一方不再开口说话，甚至离开了教室……

事实上，当讨论出现问题时，身为小组成员的我们似乎都要站在被告席上，为低效的沟通负责。

01沟通中的障碍

沟通是信息的发出者通过对信息进行编码，并通过媒介传递信息，再由接收者接受并解码的过程。在这之中，信息能否准确地传递，显然受到发出者和接收者对信息的加工（即编码和解码）的影响。而发出者和接收者往往由于以下原因，造成了低效的沟通：

1) 选择性认知

即“我们看不到真正的现实，而是截取了所看到的事物并且称其为现实。”

接收者会根据自己的需求、动机、经验和背景，选择性地接收信息。同时，兴趣和期望也会影响接收者如何解读这些信息，这往往导致接收者不能理解对方准确的含义。

就像鲁迅先生说《红楼梦》：“单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事。”

对于相同的信息，人们的关注点并不相同，这导致信息发出者和信息接受者对同一信息的认知往往有差异，造成了沟通的障碍。

2) 语言

相同的语言对于不同的人来说有时有着微妙不同的含义，而我们却往往假设沟通的对象和我们理解相同。不论是我们所使用的句子形式还是具体的词汇，都有可能因为我们对其的理解不同而增加沟通障碍。

就像虽然我们知道一种蔬菜在各个地方都有不同的叫法，但是我们在食堂打菜的时候却通常会默认打菜师傅能够明白我们说的哪个菜，我们往往会使用自己惯用的叫法，而有时就会遇到对方并不知道你指的是什么的情况。

有时小组群里为一个问题争论了一整个晚上，最后却发现大家所说的其实是一个意思，只是双方的惯用语言不同而已。

3) 情绪

情绪也是影响沟通效果的因素：它影响着人是否易于接受他人的观点。

心情低落的人更有可能对沟通内容进行挑剔和苛责，而狂喜和极度的压抑等极端情绪更有可能让人们放弃理性而客观的思考方式，而基于情绪化处理问题，为高效沟通带来障碍。

另外，沉默（信息缺位或保留信息）、谎言（传达错误的信息）和沟通焦虑也往往阻碍高效的沟通，那么如何减少沟通中的障碍呢？

02建设性的沟通方法

提到如何高效地沟通，如何应对沟通中的冲突，第一反应就是向周围的同学取经，他们提到了这两种方法：

1）“为了作业而讨论”

如果成员们都能感知到是为了完成某项作业进行讨论和沟通，并且尽可能地抛掉个人的情绪，那么在沟通的过程中，大家更有可能提出围绕主题的想法。

当别人提出与自己相违背的意见时，我们也能理解这种反对意见是基于这项任务而不是指向个人。这让我们更能考虑不同的意见，更可能进行积极的讨论。

2）“第三人”

当冲突不可避免时，如何解决讨论中的冲突也就成了重要的话题。由于小组讨论在大多数的情况下都有多人参加，那么他人的意见往往能为二人之间的冲突起到缓冲的作用，缓解冲突的程度。

《社会心理学》中也提到了如何处理冲突的方法，我们也可以把它移植到沟通问题中来：

1）“非赢即输 — 双赢”

冲突的双方通常都有一个“非赢即输”的想法：如果对方对结果感到失望，那么他们就成功了；如果对方对结果感到满意，他们则失败了。此时，双方都需要意识到此时该做的是暂时放下冲突中的自身需求，而换位思考对方的观点和目标。

这也更能让我们接收和考虑对方的观点，更有效地沟通，从而把这种“非赢即输”的想法变成“双赢”。这种想法的转变更有可能降低冲突的强度，尽可能地将激烈地冲突转化为平静的沟通。

2）“建设性斗争”

由于沟通往往是不同观点的博弈的过程，那么沟通也通常是一种“斗争”，而心理学家伊恩·戈特利布和凯瑟琳·科尔比提出的“建设性的斗争”，能够帮助我们尽量避免这种博弈可能带来的冲突和矛盾，尽快达成一致的意见：

a.清晰界定问题，用自己的话重复对方的观点

比如说“你的意思是……？”，“你是说……？”

b. 接受对自己行为的反馈

对于我们说的话或做的事，对方可能会有各种各样的反应（支持或反对），我们并不能完全期望对方一上来就接受自己的观点，达成一致的观点本身就是沟通的难点和目的，我们应将对方或支持或反对的反应看作是正常的可能的反馈，而不必为此不开心。

c.抛开自己积极或消极的感受

既然我们进行沟通的目的是尽快达成一致的意见，那么沟通的主题就应该是作业或者任务，过多的代入自我的情感往往会让我们局限在自己的情绪之中，而非思考任务本身。

d. 澄清哪些你同意，而哪些不同意，以及你们彼此最关心的问题

充分地交换双方的观点更能促进沟通的进程

e. 提问以帮助对方表达其观点

不论是通过提问的方式重述对方的观点，还是通过提问表达自己对对方观点的疑问，都能更好地获得对方的反馈，这能有效地促进一致目标的达成。

f. 提供让双方都满意的积极建议

这一方法可以尽可能地使双方避免加剧由于语言、对反对意见的抵抗情绪、固执等等原因造成的冲突，更有利于双方表达自己的意见，使冲突的双方尽快达成一致。

开学期中期末，就代表那些没完没了的小组作业也将随之而来。与此同时我们也将面临和其他成员相处、沟通的机会和挑战，希望这些方法能为你带来一个愉快的讨论氛围。

新的学期，继续努力。

小丘个人觉得一般小组组员可以分为这几种吧：

1. 大佬型。永远记得作业是什么，一般为小组讨论发起者，小组贡献值最高，一般总会提前完成自己负责的部分，总在催大家做事......总之抱他们的大腿就够了！

2. 骨干型。能够保证质量完成自己份内的工作，这种组员常用口头禅是“好的” “可以” “我没问题”“都行”。

3. 划水型。TA总是神秘莫测、神隐时现、神出鬼没，一般能够完成自己的份内的工作，不过，质量就......

4. 猪队友型。他们虽然好像在很认真地完成作业，然而思路总是拐到外太空。没错，他们不是来写作业的，是来捣乱的！

参考文献：

[1](美)斯蒂芬•P•罗宾斯,(美)蒂莫西•A•贾奇.组织行为学精要[M].北京.机械工业出版社,2016.

[2](美)戴维•迈尔斯.社会心理学[M].人民邮电出版社,2017.