小区环境差，物业有责，业主如何维权？

“楼道堆满外卖盒招来老鼠”

“电梯里狗尿留存半个月”

······

律所刚帮业主打赢的官司揭开真相：物业不作为=违法！最高可索赔房价10%损失！

小区环境差，物业有责！业主如何维权？吉坤律所房产纠纷律师解答

小区环境差，物业是否失职？

答案是有！

根据《中华人民共和国民法典》规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。处理废弃物属于清洁服务范畴，是物业应履行的义务之一。如果物业没有按照合同约定或者行业规范，及时清理小区废弃物，保持楼道和公共区域的整洁，那么就违反了其应尽的义务，存在失职行为。

例如，物业服务合同中明确规定了废弃物每天应定时清理，楼道和公共区域要定期打扫消毒，但实际情况却是废弃物堆积如山，楼道布满灰尘、污渍，公共区域杂物乱堆，这显然与合同约定不符，物业难辞其咎。

小区环境差，物业有责！业主如何维权？吉坤律所房产纠纷律师解答

物业不负责任，业主如何维权？

01收集证据

俗话说，“打官司就是打证据”，在维权过程中，证据至关重要。业主可以通过拍照、录像等方式，记录下小区废弃物堆积的场景、楼道和公共区域脏乱的状况，以及废弃物长时间未清理的时间节点等。同时，也可以保留与物业沟通相关问题的记录，如聊天记录、通话录音、邮件等，这些都能证明物业知晓问题但未及时解决。

02与物业沟通

在掌握证据后，业主应首先尝试与物业进行沟通。可以选择面对面交流，也可以通过书面形式，如发送函件等，明确指出小区卫生环境存在的问题，以及这些问题给业主生活带来的不便，要求物业在一定期限内采取有效措施进行整改，并以书面形式回复整改方案和时间表。沟通时要注意保留好相关记录，以便后续查看物业是否按照承诺进行整改。

03业主委员会介入

如果与物业沟通无果，业主委员会就可以发挥作用了。业主委员会作为业主的代表组织，有权代表业主与物业进行协商和谈判。可以召集业主委员会会议，讨论小区卫生环境问题，形成统一意见后，由业主委员会向物业发出正式的整改通知，要求物业限期解决问题，并明确告知如果不整改，将采取进一步的措施。同时，业主委员会也可以监督物业的整改情况，确保其真正落实整改措施。

04向相关部门投诉

如果物业仍然不重视，不积极整改，业主可以向当地的房地产管理部门、物业管理部门、城市管理部门或消费者协会等相关部门投诉。投诉时要详细说明小区卫生环境差的具体情况，提供相关证据，如照片、视频、沟通记录等，以便相关部门能够准确了解问题的严重性，及时介入调查和处理。相关部门在接到投诉后，一般会对物业进行调查核实，并责令其限期整改。

05法律途径

如果小区卫生环境问题严重影响到业主的正常生活，且通过上述方式都无法有效解决，业主可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。可以聘请律师，向法院提起诉讼，要求物业履行服务合同，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据来支持自己的诉求，法院会根据双方提交的证据和相关法律规定进行判决。

小区环境差，物业有责！业主如何维权？吉坤律所房产纠纷律师解答

律师提醒

小区卫生环境关乎每一位业主的生活质量和身体健康，物业有责任也有义务做好相关服务工作。当遇到物业失职导致环境脏乱差的情况时，业主们要团结起来，通过合理合法的途径来维权