从“人找政策”到“政策敲门”——高区三级政务体系打造家门口的幸福圈

为深化区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系建设，推动政策精准触达基层群众，高区政务服务中心打造“区级统筹、镇街协同、社区落地”服务体系，为群众带来政策 “及时雨”，将服务精准“投递”到家，构建起“以区级为核心、镇街为纽带、社区为终端”的便民服务新格局。

政策赋能，“区镇村”协同，培训提质筑根基

高区政务服务中心通过多维度政策支持和系统化培训机制，构建区—镇（街道）—村（社区）三级联动政务服务能力提升体系。中心建立“村（社区）吹哨—镇（街道）收集—区级培训”政策传导链条，协调各驻区部门，以各部门政策支持作为关键抓手，为镇（街道）、村（社区）新入职工作人员精心打造系列培训活动。从政务服务规范流程到政策解读，从服务礼仪到问题处理技巧，全方位提升工作人员的业务素养，确保他们能够迅速适应岗位，为居民提供精准、高效的服务。同时，中心创新举措，邀请社区网格员担任政务服务体验官，走进政务中心实地学习，了解政务服务业务范围，以居民视角提出优化建议。在新政策发布后，安排部门业务骨干下沉至镇（街道），开展针对性培训，保障政策在基层的落地生根。这一培训机制，形成了政务服务能力提升的闭环，有效提升了基层政务服务能力，为服务升级筑牢根基。

需求导向，“靶向”对接，三级联动破难题

以社区群众需求为导向，高区政务服务中心5月份先后走进怡园街道后峰西社区、田和街道宏泰社区，开展政务服务“进社区”活动。创新推出“社区点单”机制：居民将日常高频需求反馈至社区；镇（街道）汇总梳理，形成需求清单；区级层面迅速响应，协调社区、街道需求部门，依据清单量身定制政策宣传方案。各部门业务能手化身政策宣讲员，深入社区现场，用通俗易懂的语言详细解读惠民政策，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，有效破解基层服务难题，让政策红利真正直达民生末梢。

今年以来，高区政务服务中心持续发力，开展7场政务服务“进社区”活动，累计服务群众2900余人次，发放手册超3600份，解答咨询2100余次，切实解决了一批群众关心的热点、难点问题，以实际行动赢得了群众的广泛好评，成为政务服务领域的一张亮丽名片。

左右滑动查看更多

三级网络贯通脉络 便民服务触手可及

通过持续完善区级统筹、镇街协同、社区落地的三级政务服务体系，高区形成“需求即时感知、服务精准触达、问题高效解决”的基层政务服务新格局。中心将以构建15分钟便民服务圈为目标，继续推动政务服务站点向商圈楼宇、产业园区延伸拓展，让群众在家门口即可享受政策咨询、事项办理、帮办代办等全链条政务服务，持续提升群众的获得感和满意度。

文：周均苡

图：政务中心管理科

继续滑动看下一个轻触阅读原文 威海高新区行政审批微大厅向上滑动看下一个

原标题：《从“人找政策”到“政策敲门”——高区三级政务体系打造家门口的幸福圈》

阅读原文