【基层动态】田家庵区法院：宠物犬赔偿起争执？看特邀调解员如何化干戈为玉帛

田家庵区人民法院

宠物犬赔偿起争执？

看特邀调解员

如何化干戈为玉帛

“徐老师，您可帮了我大忙！之前这事儿一直没个结果，我心里压着块大石头，现在终于能放下了！”

田家庵区人民法院诉讼服务中心内，郝先生笑意盈盈地将一面红彤彤的锦旗递给特邀调解员徐友云。“热情周到 调解有方”八个烫金大字在阳光下熠熠生辉，无声诉说着这场宠物犬赔偿纠纷背后的一波三折。

案情回顾

2024年11月，郝先生像往常一样带着宠物犬在小区内散步时，遭遇了一场意外。网约车司机宗某因匆忙接客，不慎将郝先生家的宠物犬轧死。

这只宠物犬是郝先生子女花费5000元购入，另付300元运费从上海托运回来的，承载着一家人深厚的情感。

“小区内限速严格来讲每小时不能超过5公里，当时我站在马路中间摆手示意停车，司机也没停，小区的好多人都看见了……”郝先生描述道。

事故发生后，

双方因赔偿款未达成一致意见，宗某仅愿意赔偿两三百元，郝先生未同意。跨年期间，此事搁置，待郝先生后续再联系时，宗某以已购买保险为由，让其找保险公司解决，而郝先生难以与保险公司对接，赔偿事宜就此陷入僵局。

今年

郝先生向田家庵区人民法院提起诉讼

案件进入先行调解阶段后

由特邀调解员徐友云接手处理

调解过程中，

徐友云积极与各方联系，商定调解方案。然而，宗某未安装行车记录仪，无法还原事发现象，保险公司以无责任认定书为由，坚决拒绝赔偿；肇事司机则表示已购买保险，赔偿事宜应由保险公司负责，多重卡点让调解工作举步维艰。

面对痛失爱犬的郝先生和多方推诿的局面，

徐友云努力寻找突破口，积极探索平衡点，多次与保险公司法务部负责人交流，从情、理、法多维度耐心劝说：“宠物也是生命。一条鲜活的生命逝去，肇事方不能毫无责任体现……”

经过十余天不间断的沟通与协调，司机投保的保险公司最终同意向郝先生赔偿3700元，双方均对这一结果表示认可与满意。

一面小小的锦旗

承载的是当事人深深的感激

彰显的是调解员沉甸甸的责任与担当

从曲折无解到圆满化解

特邀调解员徐友云

用解纷实效诠释了专业与敬业

赢得了当事人的高度赞誉

调解心得

作为一名调解员，我深刻体会到：调解不仅是化解矛盾的过程，更是传递温暖，促进和谐的桥梁。在未来的调解工作中，我会不断提升自己的职业素养和专业技能，为调解事业贡献自己的微薄之力。

——徐友云

调解方法

我在日常调解工作中常用的方法：

01

心理调解法：

只有了解当事人的心里真实想法，才能有的放矢开展调解工作。

02

赢得当事人信任调解法：

只有赢得当事人的信任，调解员提出的调解建议，当事人才能接受。

03

过错剖析调解法：

出于公心，居于中立，责任划分清楚，调解方案才会得到当事人的认可。

04

换位思考调解法：

可以消除当事人对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。

——徐友云

调解荣誉

2024年以来，徐友云共调解成功80余件案件。

2024年9月，徐友云被评为2024年度上半年调解能手。

2025年2月，徐友云被评为2024年度田家庵区人民法院优秀人民调解员。

原标题：《【基层动态】田家庵区法院：宠物犬赔偿起争执？看特邀调解员如何化干戈为玉帛》

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