暑运，让旅客出行体验更美好

随着暑运期间学生流、旅游流、亲子游、老年团体等出行需求的激增，天水车站、天水南站迎来客流高峰。

天水车站多措并举，从优化服务、安全保障等多方面协同发力，保障旅客平安、有序、温馨出行。提升应急处置能力

保障旅客运输组织平稳有序

及时增派人员强化站台地道、扶梯台阶等客流密集处所的秩序维护和组织引导，保证旅客乘降秩序。以照明、电梯、指示标识、旅服系统等客运设备为重点，加密巡检频次，保障设备运行状态良好。针对暑期高温、暴雨等不良天气，制定完善应急预案，开展应急演练，提升应急处置能力。发挥“东方微笑”服务品牌作用

提升服务温度

组织客运人员开展服务礼仪、站车交接、售票改签等专项培训，提升服务人员综合素质。强化客流高峰时段现场组织，及时增开售票窗口、实名验证、安检查危人工通道。开辟急客通道和老、弱、病、残、孕绿色通道，并组织党团员青年做好重点旅客服务保障工作。推出“向前一公里”

“向后一公里”延伸服务

向前一公里：提前与列车对接联系，互通客流到发信息，遇大客流、团体旅客时及时科学处置。

向后一公里：主动加强与地方交通部门对接联系，遇大客流时加强旅客中转组织，全面提升旅客接驳效率。

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供稿：天水车站融媒体工作室

素材：胡凯 陈健

原标题：《暑运，让旅客出行体验更美好》

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