澎湃漫评｜通信企业为何“推销热 售后冷”

通信企业为何“推销热 售后冷”

营销电话热情似火，售后服务冷若冰霜。业务员们不厌其烦地推销“限时优惠”“免费体验”，却对隐形消费、自动续费等关键信息轻描淡写；当消费者发现实际资费与宣传不符时，想要取消业务却难以找到人工客服……

这种“一冷一热”的现象，折射出个别通信企业畸形的服务理念。营销人员把死缠烂打当作热情，将信息不对称视为技巧，却忘记了服务的本质是满足用户需求。当热情只停留在推销阶段，而无法延续到售后服务时，这种“选择性热情”终将消磨用户信任。（图/蒋立冬 文/与归 实习生 魏羿莼）