言短意长｜如何看待“还要等上级的安排”这句话？

在很多舆情事件处置过程中，我们经常会听到涉事单位这样的一句答复：“至于何时会公布处理结果，还要等上级的安排。”

“还要等上级的安排”这句话，表面上看是对上级的尊重、对所谓流程的尊重，本质上是不遵循法律法规、模糊了主体责任、缺乏主动担当的表现。

第一，涉事单位处置舆情事件的唯一依据就是法律法规。

经过历年的法规建设，应该说，绝大部分舆情事件的处置都已经有法可依，很少出现无法可依的情况。舆情事件来了，涉事单位要做的就是依法依规处理，处理过程、处理程序、处理依据、处理程度都应该依据法规来做。

所谓“上级的安排”，上级“唯一的安排”就是让你依法依规来处理，没有其他安排。

第二，“还要等上级的安排”话语背后是模糊了主体责任。

近年来，有些舆情事件本来很小、事件性质也不复杂，但是涉事单位一副等靠要的姿态，初期反应慢、后期乱说话，最终让小事拖大、大事拖炸。

在舆情事件处理上，涉事单位的主体责任不容推卸，也无法推卸。“上级单位”不是涉事单位的“背锅者”，更不是“顶包侠”。一句“还要等上级的安排”只会激化矛盾、延缓舆情处置，更陷上级单位于被动境地。

第三，坐等“上级的安排”是涉事单位缺乏主动担当表现。

在舆论事件处置过程中，网民不仅看处理结果，更看重涉事单位的反应速度和诚恳态度。

如果事情复杂，调查处置起来需要相当长的时间，网民也会理解。但是这不是涉事单位“一直沉默”、“一味沉默”的理由。在调查处置结果暂时还无法做出的情况下，涉事单位可以采取多次通报的方式，积极呼应网民关切。比如第一次通报要快，表达“高度重视，已成立调查组，相关调查结果将及时向社会公布”，体现反应速度；第二次要准，有阶段性进展就披露哪些进展，有哪些结果就及时通报哪些结果，展现诚恳态度；第三次要全，全面系统地向社会公布此次事件的起因、发展、处理依据、处理结论等，争取社会信任。我想这样的通报一定不会“失分”太多。

相反，涉事单位不通过官方社交媒体账号依据调查进展分段发布通报，一句轻飘飘的“还要等上级的安排”只会火上浇油，绝不是处置舆情的正确态度。

涉事单位一定要以此为鉴。

（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）

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