今天起，做个“精明”消费者！这些维权招数get起来！

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今天315

我终于决定不再忍了！

我要维权！

作为一名90后小姐姐

每天除了要工作

还要解决自己的衣、食、住、行问题

一路走来满是心酸泪！

还记得刚出来工作的时候，小编为了住房问题操碎了心。搜索各种租房APP，小编看到的是3米落地窗、水晶大吊灯、欧式长沙发、全景大阳台......难道，小编从此就要展开品质生活了吗？原以为一个电话，就可以拎包入住的！哪知道，进门后看到的却是这样的场景？问题出在哪里呢？转眼到了3月，到处一片生机勃勃的景象，趁着阳光明媚，赶紧到户外玩一玩！朋友圈大佬们的“摄影大赛”和各种“晒大餐”疯狂“轰炸”小编弱小的心灵。心中突然泛起涟漪，忍不住唱起了小曲，“图中那自由的世界，盛开着永不凋零，小黄花~”相机、零食、遮阳伞，齐活儿！走，看花去！然而其中经历，用一字省略……“哎！”为了吃顿好的，小编千挑万选，终于找到一个看起来“高级”的食物，鲜嫩多汁、肉质饱满有弹性，成功加入购物车。看在它长得这么好看的份上，就勉为其难的把减肥计划缓一缓吧。然后，小编弱小的人生又一次遭到重创......果不其然，“哎，算了算了，都不容易”。前几天，小编趁着“女神节——青春不死，做自己的女王”这种让人神志不清的噱头，想美一把！于是在某网店抢到一只“持久不晕染、防水耐汗”的网红眼线笔。说实话，看到这一串形容词的时候，小编就有了非它不可的劲头。一拿到手，小编就迫不及待的操持起来，“涂上这网红眼线笔，我就是这条gai最靓的仔。”没错，小编当时就是这样想的。但是等蹦完迪，脸上的妆整个“垮掉”，是的，整个，垮掉！当时，小编就决定不能再闷声吃亏了！“货不对版”这个锅，小编不能再背了！“我要维权！”

以上这些场景

你是否感觉很熟悉呢？

在我们日常生活中

总会遇到消费“不顺心”的时候

如果遇到商品质量问题

消费纠纷难以协商的时候

该怎么办呢？

小编咨询了有关部门

赶紧去抱一下法律、法规的大腿

总是没错！

东莞市市场监督管理局相关负责人表示，如若消费者在消费过程中合法权益受到侵害，应立即拿起法律武器维护自己的合法权益。

在消费过程中，如果遇到“不顺心”的时候，消费者可以向消费者委员会求助，针对有关争议进行协商解决；也可以想办法保留商家不正当交易的有效凭证（发票、有效票据等）；或者拨打12345电话进行投诉，通过法律途径进行维权；还可以登录315投诉官方网站反映情况。

有法律撑腰

维权没在怕的！

大家以后再也不用

为不法经营者忍气吞声了！

接下来

和小编一起学习维权小知识吧！

消费者维权途径

《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决：

■协商和解 在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。

■ 调解 消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。

■ 申诉 当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。

■ 仲裁 经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。

■ 诉讼 《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。

消费者维权须知

■ 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。

■ 购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

■ 保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

■ 自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

■ 网购—七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

■ 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

■ 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过媒体曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

牢记维权时限

根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

■“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

■“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

■“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

■“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

素材来源：东莞市委网信办、东莞阳光网策划出品