“鹿胎胶囊”广告宣传胜比药效？消费者吃后感觉无效退货遭拒

因为听信了广播电台里宣传的“鹿胎胶囊”保健品广告，称该保健品具有补脾养胃、补肾生津等功效，“胜比药效”，南京一女士花了1.2万元购买“鹿胎胶囊”，但在服用一盒后并未感觉到病情好转，要求退货遭到拒绝。

3月15日，南京市纪念“3.15国际消费者权益日”活动上，南京市市场监督管理局总工程师梁华向媒体重点解析了这起“保健品虚假宣传案”。该案同时被列入2018年南京市消费者维权十大典型案例。

2018年4月，南京市民陈女士从广播电台里听到南京享购时间公司做的保健品广告，宣传其保健品“鹿胎胶囊”具有补脾养胃、生津益肺、补肾生津等功效，“胜比药效”。

据南京市市场监管局人士介绍，陈女士想到自己有肾虚畏寒、关节疼痛等病况，既然现在有如此神奇功效的保健品，便立即打通销售电话，要求购买一套鹿胎胶囊。销售人员说，要想病情好转，最好一次性购买三套，并承诺“感觉不好可以退货”。

陈女士买了三套，花去1.2万元，但在按照要求服用完一套后，并未感觉病情好转，遂要求退掉还未拆封的两套“鹿胎胶囊”，遭到拒绝。陈女士非常气愤，转而向消协投诉。

南京市消协工作人员接到投诉后，经取证分析认为，享购公司的广告宣传存在误导消费和虚假宣传成分，而陈女士要求退货理由充分。为尽快帮助陈女士退款，消协工作人员立即约谈销售方，向其讲解了相关法律法规，使其认识到了问题严重性。

在经过一番教育后，销售方认识到自己存在的问题，并退还了陈女士两套“鹿胎胶囊”款8000元。

南京市消协表示，保健品是保健食品的通俗讲法，《保健（功能）食品通用标准》中专门定义了保健食品，特别指出“不以治疗疾病为目的”，在产品宣传中，也“不得出现有疗效、成功率等相关词语”。但在日常经营中，许多保健品公司向消费者宣传保健品时，都存在着夸大产品功效、虚假承诺等问题，导致消费者陷入认识误区，把保健品和治病联系起来。

本案中，享购公司在广告里把普通保健品宣传得比药品还要管用，用各种方式吸引消费者购买，显然已违反了我国《广告法》的相关规定。据该法第17条规定，除医疗药品医疗器械广告，“禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能”，“并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”。

澎湃新闻记者注意到，南京市市场监督管理局副局长黄明春还通报了一起保健品“会销”违法案例。黄明春说，“我们发现保健品‘会销’模式正呈泛滥之势”，一些不法经营者通过邀请老年人听讲座、开会的形式，销售实际上为普通食品的所谓“西伯利亚白桦茸”，暗示、引导消费者认为癌症等疾病的好转，与服用该食品存在一定的因果关系，夸大产品的功效，以此误导消费者，牟取高额利润。南京市高淳区市场监管局依法对该案件中的当事人做出了罚款的行政处罚。