两个闺蜜闹矛盾？中学生的人际关系咋处理？

01

王女士打来电话，说她上中学的女儿晓敏碰到一件棘手事。现在放暑假，她想趁假期让女儿把棘手事解决好，这样下学期女儿就能轻装上阵、专心学习。

第二天，王女士一家三口如约前来。

我先跟王女士夫妇交谈。

王女士简单介绍了一下女儿晓敏的情况：“最近，这孩子遇到一件棘手事，是人际交往方面的。晓敏从小就很在意别人对她的态度，哪个同学主动跟她说说话，她就当人家是好朋友，甚至会讨好人家。现在，她有两个好朋友，算是闺蜜吧，三个女孩常在一起玩。前不久，她和其中一个女孩闹了点不愉快，后来和好了。可那两个女孩之间又闹了矛盾。假期中，其中一个女孩跟晓敏打电话说，曾跟晓敏闹过不愉快的那个女孩怎么怎么不好。晓敏害怕失去好朋友，不知道该怎么办。女孩子之间的事，我们也不是很清楚，就是知道晓敏为了这事在家里长吁短叹，苦恼得很。”

我问：“您知道这事后，是怎么做的？”

王女士说：“我跟晓敏说，做人要有自己的原则，不要总讨好别人，管好自己就行，要学会独处。”

我看了看王女士的丈夫，问他是否知道这事。他说：“知道。我跟晓敏说，她俩处得好不好，是她们的事，跟你没关系，你想那么多干吗？俗话说‘天要下雨，娘要嫁人，随他去吧’。”

我笑了：“晓敏的反应如何？”

王女士的丈夫苦笑：“晓敏说我们不懂她。”

王女士也跟着苦笑：“我们不懂她，就得找个懂她的啊！这不，我就赶紧给您打电话。”

02

和王女士夫妇沟通后，我与晓敏进行了单独交谈。

晓敏的倾诉欲较强，看来很想解决这个问题。她说的情况和王女士说的差不多，只是最后她说：“对这件事，我妈说要学会独处，我爸说‘天要下雨，娘要嫁人，随他去吧’。他们的说法，不仅不能帮助我解决问题，反而让我更加困惑。”

“你的困惑是……”我问。

“她俩都是我的好朋友。我们偶尔会闹不愉快，但很快就会和好。现在，她俩闹不愉快了，就跟我吐槽，甲跟我说乙的不是，乙跟我说甲的不是。现在在假期，大家不见面，只用手机聊天还好些，等到开学，天天去学校，大家抬头不见低头见，我该怎么办啊？”

“以前，她俩出现过不和的情况吗？”我又问。

“有过。以前她俩闹不愉快，一个跟我说另一个的坏话。我觉得这是拿我当好朋友，才跟我说这些，于是就顺着她的话说。结果，不知怎的，另一个知道我说了她的坏话，很不高兴。我费了好大劲儿，才跟她和好。结果，她俩又闹不愉快了。您说，这怎么办？”晓敏发愁地皱起眉头。

我鼓励她自己想办法：“你想想，怎么做更好？”

晓敏用探寻的语气问：“继续跟她俩做好朋友，不管她俩之间的关系？”

我想了想，点点头：“这样也行。跟她们友好相处，不介入她们的关系，保持中立。”

“如果她们再跟我说对方的不好，我，我该怎么办？”晓敏支支吾吾地问。

“你觉得怎样做更好？”我希望她能有自己的主意。

晓敏面露愁容：“我不知道该不该附和。如果不附和，我怕跟我说话的人不高兴；如果附和，我又怕另一个人知道后也不高兴。”

“你能想到这一点很好。如果甲跟你说乙不好，你附和，那么乙知道你背后说她不好会比你当面说她不好更生气，也更伤害你们的友情。”

“为什么？”晓敏问。

我解释，在心理学上，信息沟通分为直接沟通和间接沟通。

直接沟通，指双方不经中间人传递信息的沟通。比如，甲把要说的话直接告诉乙。在直接沟通中，没有中间人传话，信息不容易失真。

间接沟通，指双方经中间人传递信息的沟通。比如，甲的话经一人或多人传给乙。在间接沟通中，信息经过多个环节传递，容易造成信息失真。传话的人越多，信息失真的概率越大，失真得也越离谱。

关于间接沟通，有一种奇妙的现象，我们一定要知道：在间接沟通中，如果信息是正面的，则会产生积极的心理效应；如果信息是负面的，则会产生消极的心理效应。

换句话说，就是得知有人在背后说自己的好话比当面听到好话，心理感受更好；得知有人在背后说自己的坏话比当面听到坏话，心理感受更差。因为我们会认为别人背后说的话更真实、可信度更高。

晓敏的困惑也提醒家长朋友们：中学生对人际关系特别在意，把朋友看得非常重要，同时喜欢私下议论同学、相互传话，所以间接沟通中的信息失真现象在中学生中很常见。但是中学生对间接沟通的规律和特点缺乏了解，往往会陷入误区，处理不好复杂的人际关系并为此苦恼。

所以，我建议：中学生与朋友相处，最好的做法就是有话当面说，特别是有看法、有意见时，更要当面说，千万不要通过中间人转述。如果因某些原因不能直接沟通，那么只说正面的话，坚决不说负面的话。

03

晓敏点头，但马上又说：“您能具体说说吗？”

我回应：“回到你的问题上。在乙不在场的情况下，甲跟你说乙不好，这时你宁可反着说也不要顺着说。反着说，不是搞对立，而是通过适当的劝导、解释，帮助甲换个角度看待乙。这不仅适用于你和闺蜜之间的相处，也适用于你跟其他人之间的相处。就是说，不管跟谁，你都应该坚守这个原则。”

“为什么宁可反着说也不要顺着说？”晓敏好奇。

“甲跟你说乙不好，你反着说，等于在背后说了乙的好话。假如乙知道了，乙对你的印象是加分的，也利于大家团结；如果你顺着说，等于在背后说了乙的坏话，乙对你的印象是减分的，也不利于大家团结。”

“那反着说该怎么说？”晓敏接着问。

“比如，甲跟你说：‘那天我跟乙打招呼，乙没理我，真没礼貌！’这时，你可以说：‘当时人多，可能乙没听见，或者乙在想别的事，没顾上。’这既不影响你跟甲的关系，也不影响你跟乙的关系，同时也利于甲乙关系的和睦和你们三人的团结。如果你盲目地顺着甲的话说：‘乙怎么能不理人呢？太不礼貌了！’那效果就完全相反，你想想是不是？”

晓敏想了想，点点头：“是，我记住了。”

“那我考考你。”我说，“假如甲跟你说：‘昨天我问乙一道题，乙不告诉我，真瞧不起人！’你怎样说？”

“我说：‘可能她不会，也可能她正忙别的事，还可能她想让你自己多动动脑子。’”晓敏回答。

我伸出大拇指：“对，就这样说。”

“如果乙做得确实不对呢？”晓敏又问。

“如果乙做得确实不对，可以当面跟乙说，不要背后议论。不管跟谁相处，都要记住这个原则——莫在背后议论他人是非。只有这样，你的人际关系才会越来越好。”

晓敏面露笑容：“我知道了。”

这时，我请回王女士夫妇，和他们沟通了以上情况。王女士双手合十：“专家出马一个顶俩，太感谢了！您这么快就解决了晓敏的困惑，我们说了好几天却说不到她的心里。”

我笑了：“因为你们说的话，什么独处，什么天要下雨，娘要嫁人，还都不够‘对症’。你们爱孩子不假，但还不够用心。要放下家长的架子，多学习心理学知识，这样教育孩子才能少走弯路。”

王女士夫妇有所领悟：“好的，回去后我们努力照做。”

作者：马志国

编辑：壮青青

原文链接：两个闺蜜闹矛盾，难坏了上中学的她——中学生的人际关系咋处理？