马上评｜门禁成“催费喇叭”，催不出小区和谐

“您已欠物业费超过XX元，请尽快缴费。”当小区的业主频繁在小区门禁处听到这样的播报，心情会好吗？

物业与业主有关物业费收缴的纠纷，并不是个别现象。近日又有媒体报道，广州市花都区好美华庭小区的物业，自7月起在小区门禁处循环播报欠费业主的信息，引发业主不满。据悉，物管公司未经业主同意，擅自更换了门禁系统并增设了欠费信息播报功能。

央视网 图

门禁成了“催费喇叭”，这事对吗？涉事小区的物业说：“只是播放了欠费的提醒，我们并没有透露房号、业主个人信息等”。但法律界人士指出，物业擅自利用门禁播报业主欠费信息，有违法之嫌。

比如，这种在公共场合的催缴行为，相当于把合同履行的争议事项变成单方催债行为，而且在公共场合对号入座式的催缴方式可能涉嫌名誉侵权。再比如，如果针对具体的业主催缴具体金额，即使不公开姓名亦属于针对特定对象，很容易让同一小区的邻居对号入座；在公共场合播报欠债人的身份，实质是一种负面评价，若内容未经充分核实，可能涉嫌名誉侵权。

而业主除了认为利用门禁催费有违于法理，还对物业服务问题提出质疑：“物业服务没有履行到位，业主就有理由欠费”。门禁播报欠费信息的事，也有业主向12345举报、投诉。今年8月，花都区炭步镇人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。

门禁“催费喇叭”的是与非、对与错不难界定，但为什么难以有效解决矛盾？一个重要原因或许在于，物业方心中并没有真正厘清物业与业主的关系。

物业就是服务。现实中，业主不及时缴纳物业费无非有两种情况：一是因为忙忘记了，这种情况只需要物业用电话、短信或业主群等方式提醒，业主一般都会及时缴费；二是业主与物业产生了矛盾，比如认为物业的服务不到位，或者小区的公共资金使用有问题，这种情况就需要物业公司从源头上找问题、解决问题。

破解物业收费难题，需跳出“催费-对抗”的零和博弈。与不少收费难的小区一样，在涉事的好美华庭小区，也确实存在物业服务不到位，小区管理质量不佳的情况，如楼道垃圾清理不及时、安防巡逻不到位、公共维修拖沓等。业主对服务不满意，从而以拒交物业费作为抗议，而物业并没有从自身找原因，反而采取不当催费手段。

当业主与物业之间缺乏有效的沟通渠道，业主的诉求不能及时得到回应和解决，物业也不了解业主拒交物业费的真实原因，双方矛盾就会不断加深。倘若业主真切感受到物业费转化为整洁的楼道、安全的环境与便捷的生活，物业收费还会难吗？