商家承诺“打卡80次返现549元”却反悔了！消费者该如何维权？

“打卡返现”“挑战返款”

是健身房常见的促销套路。

当消费者挥洒汗水完成目标后，

商家却设置重重障碍拒绝兑现。

面对此类违约行为，

消费者应如何维权？

近日，临潼法院立案庭就成功调解了一起因“全民健身挑战卡”而引起的合同纠纷。

案

情

简

介

2024年11月，小王与某健身房签订《全民健身挑战卡合同》，约定小王缴纳549元挑战金后可领取健身年卡一张，若小王在服务期限内打卡满80次，健身房应全额退还挑战金。

小王在服务期限内严格按照约定完成打卡80次，但在向健身房提出返还挑战金时，健身房却以“刷脸时间不在营业时间内”“系统打卡次数不足”等理由拒绝返还挑战金。

小王无奈之下将健身房起诉至临潼法院，请求判令健身房退还挑战金549元，并支付三倍赔偿款及因维权产生的合理费用。

法

院

审

理

案件受理后，法官考虑到本案事实清楚、争议焦点明确、标的额较小，决定采取先行调解方式化解矛盾。

调解过程中，法官耐心听取了双方当事人的陈述，向健身房释法明理，明确指出：双方签订的合同合法有效，应受法律保护。消费者已按约完成打卡义务，商家理应履行返款承诺。健身房作为格式合同提供方，若以其内部系统记录或未向消费者明示的“营业时间”等内部规定为由拒绝履约，属于单方面加重消费者责任，有违公平原则和诚信精神。

最终，在法官专业调解下，被告同意向原告全额返还挑战金，原告诉求得到满足，提出不再主张其余赔偿款，并自愿向法院申请撤回起诉。

预付式消费是指在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、培训、养老、旅游等生活消费领域，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的消费模式。本案中健身打卡返现就涉及预付式消费合同的履行问题，同时，消费者已按照合同约定履行了全部打卡义务，商家理应按约履行返现承诺，其无正当理由拒绝返还剩余款项违反合同约定，应承担相应法律责任。

对于经营者而言，在推出此类活动时需合理评估自身履约能力，确保活动规则明确、可执行。一旦消费者完成约定条件，商家应当及时兑现承诺，不得随意以系统问题、内部规定等理由拒绝履行义务。否则不仅需要承担违约责任，还会损害商誉，失去消费者信任。

对于消费者而言，参与类似打卡返现活动时应当提高警惕。在签订合同时，要仔细阅读合同条款，特别是关于打卡标准、时间要求、异常情况处理等关键内容。若遇到不明确或模糊条款，应要求商家作出解释和明确，尽量避免盲目签约。在履行过程中，可以通过截图、拍照、保存记录等方式保留证据，证明自己已按照约定完成条件。同时，注意核实商家的经营资质和信誉情况，选择正规机构参与活动。

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《中华人民共和国民法典》

第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》

第八条：经营者未与消费者就商品或者服务的质量、价款、履行期限、履行地点和履行方式等内容订立书面合同或者虽订立书面合同但对合同内容约定不明，依照民法典第五百一十条、第五百一十一条等规定对合同内容可以作出两种以上解释，消费者主张就合同内容作出对其有利的解释的，人民法院应予支持。

第九条：消费者依照消费者权益保护法第二十六条、民法典第四百九十七条等法律规定，主张经营者提供的下列格式条款无效的，人民法院应予支持：（一）排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利；（二）不合理地限制消费者转让预付式消费合同债权；（三）约定消费者遗失记名预付卡后不补办；（四）约定经营者有权单方变更兑付商品或者提供服务的价款、种类、质量、数量等合同实质性内容；（五）免除经营者对所兑付商品或者提供服务的瑕疵担保责任或者造成消费者损失的赔偿责任；（六）约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本；（七）存在其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理情形。

原标题：《商家承诺“打卡80次返现549元”却反悔了！消费者该如何维权？》

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