要退款，家长得扇孩子耳光5分钟？回应来了

日前，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发关注。

据了解，李云是一个11岁女孩的妈妈，她发现孩子在一网络平台购买了500多元的卡牌后，想找卖家退货退款，却被告知需 “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟 中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。

无奈之下，李云转向平台客服求助，而客服的回复让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

20日，涉事平台“千岛”回应称，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，文章中出现的聊天截图实为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓“未成年退款须知”为互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。据了解，二手潮玩交易是千岛的主要功能。有不少用户反馈，千岛存在交易纠纷和售后服务问题。河南泽槿律师事务所主任付建认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，“11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为未生效。”

付建表示表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需对高风险商品、类赌博交易机制履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款，“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”

对于卖家要求家长拍摄扇巴掌视频，付建表示，这种无理要求直接违反了未成年人保护法中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”

网络截图

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