【公平的声音】被“新粉福利”砸中后引发的纠纷

9.9元的挂坠、

19.9元的平安扣、

99元的羊脂玉手镯，

直播间里“抢抢抢”的氛围，

让不少消费者盲目下单，

这样的珠宝首饰

到底是“捡漏”还是“捡坑”？

随着路面上的车辆不断增多

事故的发生频次也逐年增长

一旦不幸发生了交通事故

又该如何处理及赔偿？

带着这些问题，本期《公平的声音》，邀请泽州法院民事审判庭副庭长樊晓霞和行政庭副庭长焦利利做客直播间，结合时下热点，通过案例为大家讲述“网络购物的套路和风险”以及“交通事故赔偿相关的法律知识”。

网络购物的套路及风险

樊晓霞通过近期办理的一起网购案件进行以案释法。

王女士素爱珠宝，经常辗转于各个珠宝直播间。一次，在刷抖音过程中，好运袭来，在一家玉石直播间的“新粉抽福利”环节中奖，获得以优惠价格享受定制玉石手镯服务。

在主播引导下，王女士点击直播间页面下的“小雪花”图标进入“静怡阁”小程序，小程序的客服将“产品定制”的站外链接发送给王女士，王女士通过该链接确认产品信息并支付888元。

后王女士发现订单不在抖音商城，而是跳转至“静怡阁”小程序完成，其随即联系小程序客服要求退款。但答应退款的客服第二天就随着王女士买玉的直播间一同消失了。眼看退款无望，“定制手镯”也不见踪影，王女士认为抖音平台未尽监管和提示义务，遂将抖音平台诉至法院，要求赔偿损失。

法院审理查明，“静怡阁”小程序系嵌入抖音平台的小程序之一，其管理者与抖音平台分别由不同公司运营。涉案小程序入驻时，小程序管理平台已审核其经营资质并公示了主体相关信息，并且在接获举报后迅速采取措施封禁相关功能及账号。王女士通过未知的第三方链接交易，非抖音商城直接下单，两者入口标识不同。法院认为王女士主张抖音没有提示，导致自己误认为是在抖音商城下单的理由不能成立，驳回王女士对抖音的赔偿请求。

结合本案，樊晓霞提醒消费者，千万不要贪便宜，珠宝不是大白菜，“珠宝不骗人，都是人骗人”，如果碰到明显低于市场价的东西，心动的同时一定要记得提高警惕，在直播购物时要选择正规购物平台，挑选信誉度较高的商家，通过平台下单，谨慎私下交易，以防交易风险，切实保障交易安全。

针对珠宝直播消费维权声音频现的现象，樊晓霞进行了进一步的普法。

哪些情况下网络购物平台应当承担责任？

1、平台上找不到侵权商家的真实名称、地址，可以找平台维权；

2、平台明知商家存在问题但没有采取任何措施，需要承担责任；

3、平台对涉及生命健康安全的商品没有尽到审核义务或安全保障义务，需要对此负责。

消费者在维权过程中需注意哪些？

1.充分行使七天无理由退货的权利。

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，除一些特殊物品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

2.注意保留证据。

订单信息、商家信息、商品宣传和介绍信息、聊天记录、付款记录、快递运单记录等。如果是通过微信或银行转账付款的，应当注意写明款项支付用途及目的。

3.维权途径。

（1）与商家协商；

（2）向电商等网络交易平台投诉处理；

（3）向商家所在地消费者协会投诉；

（4）向商家所在地或网络交易平台所在地的市场监督管理局等行政机关投诉；

（5）仲裁或诉讼。

此外，随着交通工具的日益普及和道路网络的不断扩展，交通事故的发生愈发频繁。这些不幸的事件不仅给受害者及其家庭带来身心上的巨大痛苦，还涉及到复杂的法律赔偿问题。

为了帮助公众更好地了解交通事故赔偿的相关法律知识，维护自身合法权益，焦利利从赔偿项目及标准、赔偿责任主体、赔偿方式三方面进行了普法。

原标题：《【公平的声音】被“新粉福利”砸中后引发的纠纷》

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