高速收费员一年垫付10多万元过路费，司机全额归还

垫付时监控截图  受访者 供图

　　最近，杭州杭千高速公路发展有限公司整理出了一份特别的“零纪录”——兜底机制设立一年来，员工累计为过往司机垫付通行费1377次，合计金额102064.47元，司机全额归还，兜底机制无启用。

　　这组数字背后，是一段跨越近20年的温情故事，一场关于信任与诚信的“双向奔赴”。

　　微信里的一串陌生人好友

　　杭千高速共有25个收费站，分布在杭新景高速（G25长深高速袁浦至杨村桥段、G6021杭长高速建德段）和千黄高速（G4012溧阳至宁德国家高速浙江省淳安段）256公里的路段上。

　　2025年至今，该路段断面流量已达5105万车次。

　　在这条繁忙的交通动脉上，时常会有司机因手机没电、忘带现金、ETC异常等突发状况陷入窘境。面对焦急的司乘人员，收费员们秉持着“能帮一把是一把”的朴素信念，常常毫不犹豫地自掏腰包，代为支付通行费用。

　　从2006年起，这种源于善意的自发行为便在杭千高速悄然延续。从最初仅凭一面之缘的口头承诺，到如今通过微信快速转账，形式在变，不变的是人与人之间珍贵的信任。

　　高巍是杭州南站收费站站长，他的微信好友中，有一串来自天南地北的“陌生人”——都是被他垫付过高速通行费的司机。

　　“印象最深的是第一次垫付的经历。15年前，我给一位过路司机垫付了通行费，彼此都没留联系方式。”高巍说，他当时没考虑过对方会不会归还，而且钱也不多。

　　几天后，这位司机又来了，特意找到当时的值班人员，“上次一个小伙子给我垫付费用，我要找到人，把钱还上。”

　　在通讯不发达的年代，司机们仍愿意信守承诺，高巍很感动。

　　他常以这一经历教导后辈，“人和人之间最重要的是信任，当第一个司机如数还款，第二个司机也紧随其后，这份诚信便开始传递——一传十，十传百，相信司机的人越来越多。久而久之，收费员也就没了后顾之忧。”

　　多年来，高巍垫付高速通行费后，收获了无数温暖的回应：他既收到过风尘仆仆的货车司机递过来的钢镚，也在微信上被司机强行“回礼”送过奶茶和水果。

　　一次最着急的转账

　　祝先生未曾预料，人生中最着急的转账会发生在收费站。

　　近日，祝先生从杭千高速的大同站开往千岛湖，到了淡竹站，他才发现手机因充电落在家中。更棘手的是，他驾驶的是一辆尚未办理ETC的新车，无法实现自动扣费。

　　当祝先生面露难色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人员其中的缘由时，收费员却说：“没关系，我先垫付。”

　　这句话让祝先生瞬间“红了脸”，他坦言：“我和收费员素不相识，让人垫付钱，心里实在过意不去。”他原本以为，对方让他在一旁稍等也是合情合理，却没想到收获了一个如此温暖而意外的回应。

　　祝先生想立即返回家中取手机，但回家仍需经过收费站，不得已他又向收费员借了30元现金。之后，祝先生想到求助亲戚能更快还钱，很快将56元转账还给了收费员。

　　来自安徽的陆先生，开车从桐庐去杭州办事，手机突然无法开机，收费员主动帮忙垫付高速通行费。

　　和祝先生一样，陆先生也急切地想要还钱。“我下高速后，立即找了一家店修手机，加了工作人员微信，2小时内还了钱。”他表示，不希望让那位好心的收费员等太久。只有用实际行动及时回馈这份信任，这种基于信任的温暖才能持续传递下去。

　　一笔垫资最高的过路费

　　杭州杭千高速公路发展有限公司大店口收费站班长胡江伟曾经一次性垫付1040元过路费，创下单笔垫资最高纪录。

　　他对此事印象深刻，不仅是垫付金额高，更因为司机坚持现场转账归还。

　　“那个司机从四川开至建德的大店口收费站，过路费要1040元，她身上的现金和微信余额加起来都不够。”胡江伟作为班长，主动提出帮忙垫付。

　　司机很不安：“这么多钱，你敢垫付吗？”

　　胡江伟摆摆手，说：“没事。”

　　司机很感动，坚持在收费站等家人转账。

　　“她等了20分钟左右，家人转账后，她立刻转回给我。”胡江伟说，这位司机不停地道谢，他当时都被夸得害羞了。

　　多年来，胡江伟遇到的大部分司机24小时内都会还钱，“个别甚至会多转一些钱，说请我们喝奶茶，我肯定不收，一声谢谢就足够了。”

　　零纪录的一份年终盘点

　　高速收费站前即使只有一辆车停滞，也可能导致拥堵，收费员的垫付维持了车道的通行秩序，也用善意换来了诚信。

　　这一情况被杭州杭千高速公路发展有限公司观察到了。虽然是基层收费员们的自发行为，“公司能不能做点事，保护这份善意，用制度保障让基层收费员们无后顾之忧？”

　　于是，今年年初，杭州杭千高速公路发展有限公司开始实施“兜底”政策——如果垫付的钱没归还，公司全额补偿给收费员，让做好事的人不吃亏。

　　如今，“兜底”机制设立一年，并未实际启用。

　　“兜底机制给予员工保障，但我们乐见机制不启用，归还率100%，印证了社会诚信的底色。”杭州杭千高速公路发展有限公司相关工作人员表示，公司一直推崇“善暖文化”，企业为善意设“安全垫”，社会诚信让“安全垫”无用武之地，窗口的每一次互动都包裹着温暖。

　　记者手记

小小窗口，映照信任之光

　　收费员和司机，他们原本只有交集于收费窗口的“一面之缘”，但对于陌生的彼此，一个愿意无条件地帮助，一个愿意用诚信的行动回应。

　　采访过程中，我被感动冲击着——收费员的无条件信任，诠释着“出门在外，能帮就帮”的朴素情感；司机格外急切地迅速还钱，荡漾着善意回流的正能量；高速公司建立机制为员工提供“兜底”保障，是“让做好事的人不吃亏”的善意，更是对文明诚信的嘉许和倡导。

　　在这里，服务超越了冰冷的流程与规章，让每一个途经的司机都能真切感受到：这里不仅路好走，人心更暖。

（原标题为《你先走，我来垫》）