新春走基层丨归途变暖途！铁路瑞安站春运服务“升级”

一年一度的春运大幕正式拉开。铁路瑞安站内，返乡流、探亲流、旅游流在此交汇，春运保障压力与服务温暖同步攀升。车站工作人员与志愿者们开展暖心服务，为旅客铺就了一条温暖的回家路。

2月2日上午，候车大厅里暖意融融、秩序井然。旅客们拖着大大小小的行李箱、拎着年货，在工作人员和志愿者的引导下依次通过安检。来自四川的李女士独自带着孩子返乡，大包小包的行李让她手忙脚乱。“多亏了工作人员帮忙拿行李，让我感觉特别温暖。”李女士说，“今年车站秩序也更好了，检票进站都很顺畅。”

车站内，处处可见“橙马甲”。他们在进站口，电梯旁、楼梯口、检票口，有的为带孩子的家庭提行李，有的为老人耐心解答问询。春运期间，来自瑞安市爱心顺风车志愿者协会的志愿者们将全天候驻扎车站，提供行李搬运、指引等暖心服务。据了解，接下来每天将有5至6名志愿者轮流上岗，服务持续至农历年底。

“今天是春运第一天，志愿者来了三十多人，分散在车站各个点位服务。”瑞安市爱心顺风车志愿者协会会长贾灵鹏表示，“希望能让旅客感受到瑞安的温度和人文关怀。”

旅客罗先生也对志愿服务赞不绝口：“从下车开始就有志愿者引导，帮忙提行李、看孩子，还主动带我去检票口，非常暖心。”

温暖不止于指引与帮扶，更出于对特殊旅客的全程守护。陈女士因脚伤不便出行，提前通过“12306”APP预约了重点旅客服务。当天，工作人员早早等在车站门口，推来轮椅，协助她通过绿色通道安检，并一路陪护至重点旅客候车室，后续还协助她上车。“这项服务特别贴心，这次没有家人陪同，一个人出行也不怕了，真的很感谢他们。”陈女士感慨道。

客运值班员洪亮告诉记者，旅客除可以拨打12306热线预约外，也可以通过“12306”APP在温馨服务的重点旅客模块进行预约。“我们会跟预约旅客提前联系，确认车次和座位信息，并约定好汇合点，确保服务到位。”

旅客找不到站台、不清楚检票口和车次……车站里难免会发生各种小状况。尤其在春运的客流高峰时段，几乎每个时刻都有询问与求助。客运值班员牛亮亮的对讲机响个不停，她与同事们始终处于“随时响应”状态。“我们从早上5点50分工作到晚上11点10分，随时响应各类突发事件，比如帮扶摔倒旅客、交接重点事项等等。”牛亮亮说，“今年是我参加春运保障的第18个年头，能帮助旅客平安顺利地回家，就是我最开心的事。”

为了让归途更有年味，志愿者和工作人员在候车厅向旅客发放由瑞安农商银行赞助的新春春联，为匆匆的旅途平添几分喜庆。一位接过春联的小朋友笑得格外开心：“我很喜欢！”

此外，今年春运期间，铁路瑞安站还推出多项针对性服务：开设“老年人暖心专线”，为60周岁以上的老人提供电话购票指导；开通务工团体预约包车通道……一点一滴的用心，汇聚成春运路上最动人的温度。在这里，归途不仅是回家的路，更是一段被温暖照亮的旅程。