网购实物与商品详情不符，法院：构成欺诈【小案件·大道理】

一次普通的网购

收到一张货不对板的床垫

消费者该如何维权？

近日，新会法院审结一起网购床垫引发的信息网络买卖合同纠纷案件，认定该案商品涉虚假宣传构成欺诈，判决卖家任某向消费者王某退回货款231元，并赔偿三倍货款693元。

基本案情

王某在任某开设的网络店铺购买一张标注型号为“静音独立小弹簧+乳胶15CM卷包发货，1200mm*1900mm”的床垫，成交价格为231元。该商品所在链接可选择型号均为以“静音独立小弹簧”为基础与不同类型棉质、厚度搭配的款式，但宣传详情页面却标注“加密独立袋装弹簧”等字眼，并附独立袋装弹簧舒适效果等相关图文介绍内容。

网络图

王某收到货后，认为收到的床垫并非购买商品页面上宣传的“加密独立袋装弹簧”，遂向店铺客服咨询，客服回复王某其购买的是“独立整体圆簧”，并非“加密独立袋装弹簧”，并发出独立袋装弹簧床垫的另外专属链接。

王某认为货不对板，因未能退货退款，向新会法院提起诉讼，要求退回货款并赔偿因受欺诈的三倍损失等。

法院审理认为

任某交付的并非宣传详情页面标注的“加密独立袋装弹簧” 床垫，而是“独立整体圆簧”床垫，不符合商品宣传及双方之间的约定，已构成违约，应退回货款。

网络图

王某购买床垫所在链接可选类型虽然标注为“静音独立小弹簧”，但商品详情中载有“加密独立袋装弹簧”的介绍，并对独立袋装弹簧的相关优势效用进行详细宣传，作为一般消费者，认为其在链接中购买的商品符合页面宣传是合理期待。但实际上该链接所售卖床垫全都不是“袋装独立小弹簧”类型，“袋装独立小弹簧”类型床垫由其他专属链接售卖，该行为属于故意告知虚假情况，使消费者陷入错误认识并作出错误意思表示的行为，属于商品虚假宣传、构成欺诈。

新会法院遂依法作出上述判决，目前该案已发生法律效力。

法官提醒您

在网络购物中，消费者对商品的了解和判断，很大程度上依赖商品宣传页面的详细介绍内容。经营者应当遵循诚实信用原则，商品展示页面应当作出对应真实的全面介绍，对不同型号产品的主要功能及配置情况以对比形式作出明确介绍，避免误导消费者。

网络图

消费者应当积极维护自身权益，及时留存下单时商铺宣传页面，遇到商品介绍不明之处，及时询问经营者并留存完整聊天记录，以便后续维权。

原标题：《网购实物与商品详情不符，法院：构成欺诈【小案件·大道理】》

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