消费怕踩雷？依法护权这样做！

依法护权

安心消费

维权不缺位

消费不踩坑

权益不打折

在3·15国际消费者权益日来临之际，我们聚焦《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是一部保障消费安全、规范市场秩序、维护公平正义的重要法律，明确消费者权利，压实经营者义务，为放心消费保驾护航。

核心权利牢记心间

一

安全保障权：购买商品、接受服务，人身与财产安全不受损害。

二

知情权：有权了解商品真实信息，拒绝虚假宣传、隐瞒误导。

三

自主选择权：自愿选择、自由比较，拒绝强制搭售、霸王条款。

四

公平交易权：质量合格、价格合理、计量准确，拒绝欺诈与不公。

五

依法求偿权：因商品缺陷、服务不当受损，可依法索赔。

六

七日无理由退货规则： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（特殊商品除外）。

常见陷阱警惕防范

一

警惕预付卡跑路、直播带货夸大、虚假促销、价格欺诈、小病大修等乱象。

二

不轻信口头承诺，保留小票、订单、聊天记录、发票，留存完整证据链。

三

食品消费牢记食品安全法“假一赔十”，普通消费欺诈可依法主张退一赔三。

相关案例分析及法规

案例一：网购“七日无理由退货”遇阻

案情：小李网购某品牌运动鞋，收货后试穿发现尺码不符，申请7日无理由退货，商家以“已试穿影响二次销售”拒绝。

法条：《消保法》第二十五条，网购商品7日内可无理由退货（定制、鲜活易腐等除外），消费者正常查验不影响商品完好即可退货。

维权：保留试穿照片、聊天记录，向平台投诉或拨打12315，最终商家同意退货退款。

提示：收货后及时检查，保留证据，明确“查验式试穿”不属于“影响二次销售”。

案例二：美容预付卡“陷阱”

案情：徐女士在某化妆工作室支付5800元祛斑预付款，付款后才知5800元仅为一次费用，要求退款遭拒。

法条：《消保法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

维权：法院调解，工作室退款4500元。

提示：办理预付卡前明确项目次数、期限、退款规则，签订书面合同并留存凭证。

案例三：春节理发会员卡被暂停且加价

案情：蒯某持会员卡理发，店家以“春节系统升级”暂停会员服务，要求按非会员价39元（原价19元）支付，会员协议无此约定。

法条：《消保法》第九条（自主选择权）、第二十六条（格式条款无效），商家单方暂停会员权益、临时加价构成违约。

维权：法院判决店家退还差价并按差价三倍赔偿。

提示：遇到商家临时变更规则，保留协议、通知、消费记录，依法维权。

案例四：食品标签缺失生产日期索赔

案情：何某在超市购买26盒皮蛋，其中24盒无生产日期，起诉要求10倍赔偿。

法条：《消保法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，生产不符合安全标准食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

维权：法院认定未标生产日期不符合安全标准，考虑购买数量较大，按合理生活消费10盒支持10倍赔偿（1000元）。

提示：购买预包装食品查标签信息，保留小票、包装，及时维权。

依法维权五步走

01

与商家协商：理性沟通，明确诉求，优先快速解决。

02

向平台投诉：网购、直播消费，先向平台发起售后与投诉。

03

拨打12315：向市场监管部门、消协组织投诉举报。

04

申请调解：由消协或行业组织居中调解。

05

仲裁或诉讼：协商无果，可通过法律途径维护权益。

PS:维权实用贴士

（一）保留证据：合同、发票、聊天记录、照片/视频、检测报告等。

（二） 维权步骤：先与商家协商→向平台/消协投诉→拨打12315→申请调解→仲裁或诉讼。

（三）惩罚性赔偿：消费欺诈可主张“退一赔三”；食品问题可主张“退一赔十”（增加赔偿的金额不足1000元的按1000元算）。

诚信是兴业之本，法治是维权之盾。

让我们共同学法守法，自觉抵制假冒伪劣，依法维护合法权益，守护公平，放心消费。

点击关注

微博丨@四川省荞窝监狱

四川省荞窝监狱

原标题：《消费怕踩雷？依法护权这样做！》

阅读原文